中国电信巴中分局严重损害民众权益

牛牛的同学

领导你们好
领导你们好，我是四川电信用户，手机号19140830580.四川电信
推出流量包：爱奇艺定向流量包9元(连续包月)，以下简称爱奇艺定向流量，在2023年4月20日订购成功。爱奇艺定向流量量包业务规则并没有指出依照主套餐限速规则对该流量包进行同步限速。根据《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》工信部信管函（2022）128号文件第一条第1项“本着最大限度维护用户合法权益的原则及时妥善处理发现的问题”，第一条第2项“营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任等重点事项，未予明示的，不得作为限制性条件。”流量包规则内没有明示此流量包不具备提速功能，所以不能作为降速依据。但我实际的使用情况是爱奇艺流量也被同步限速。此行为是四川电信单方面说此流量包不具备提速功能，不符合相关文件要求。在《电信条例》《通知》第11条规定里写着:未经与用户变更协议，不得擅自撒销任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。现在要求四川电信依照规则在本人定向流量包未使用完的情况下，不得添加限速功能。立即恢复定向流量包降速前的速率。