巴中燃气公司不作为、认为自己是垄断国企，老百姓办理用气业务难[已回复]

伟锅锅 · 发表于 2023-2-2 23:07

本人半山逸城2期新房装修需改装通气，年前多次打燃气公司客服电话，客服告知需要登记后等，问大概需要等多久客服说她也不知道，当时虽然急需用气，但觉得人家有自己办事的流程也就没有在催，年后我看到别人同时预约都改装好了，别人说他们都是找熟人托关系帮忙才可以这么快。
听到这里我1月28再次拨打客服电话，客服说他也不知道好久可以安装，客服给了一个安装师傅的电话让我自己问安装师傅，我打电话给安装师傅，师傅电话告诉我这两三天就来，我又在家等了3天，师傅没来也没打电话。

3天后我再次拨打师傅电话，师傅说明天就来，我又在家等了一天，仍然没有电话也没来，我又拨打师傅电话，他说他没空他联系了另外的师傅，但是也没有师傅联系我或者来安装。

第二天再次给师傅打电话，他说他在开会，开完会就来，但是又没有电话联系人也没来。

水电办理非常顺利，我没有想到的是燃气办理会如此困难，在现在的社会还有这样的不作为，办业务如此困难，把老百姓当猴耍的单位。

巴中兴圣天然气 · 发表于 2023-2-16 15:25

网友您好：
   您在麻辣论坛问政平台反映的事项已收悉，现将有关调查事项回复如下：
   经查，改造安装人员与用户预约2023年2月2日到现场进行改管，由于公司定于2月2、3日对一线操作人员开展安全教育培训，安装人员未提前与用户进行沟通解释，造成预约时间内未进行改造。公司对此事件高度重视，于2月4日（星期六）派专人到用户家中进行了解释说明。2月4日上午10:15分对用户家中燃气管线完成了改造，与用户沟通交流得到用户的理解并表示认可。
   感谢您的留言，祝您生活愉快！

                                                                                                               巴中市兴圣天然气有限责任公司
                                                                                                                           2023年2月16日