成都市第七人民医院，请正面解释院方工作人员与患者家属肢体冲突问题[已回复]

旧事易燃

关于本人分别于4月23日和4月27日两次投诉，成都市第七人民医院天府院区。对其回复本人非常不满。首先4月27日第二次投诉事发当天院方工作人员出面现场解决此事，工作人员并未做到耐心解释相关政策和院方规定，而是一走来态度极其恶劣，当场与本人发生肢体冲突。在一楼大厅引来众多患者、患者家属和医务人员围观，（请问作为院方工作人员是站出来解决问题的，还是出来以气势压倒老百姓的?还是出来与老百干仗的?)本人认为该男性工作人员严重影响院方形象，影响了整个医疗机构的形象，应严肃查处该工作人员给院方带来的负面影响给老百姓一个合理的交代。请问这样的工作人员配做医疗服务工作吗？其次，发生肢体冲突事后当天院方无任何人前来处理此事，至今院方未给本人投诉事项作出一个合理的解释和处理结果。请相关部门认真核实，严肃查处相关责任人，杜绝类似现象再次发生。              请成都市卫健委认真核实调查取证，严肃查处。