温江税务：提醒服务添动力 打造税收营商环境“新高地”

社区小编

“您好，我是温江区税务局工作人员，今天主要向您介绍制造业中小企业2021年第四季度部分税费办理延缓缴纳相关政策，您可以在本月申报期内申报享受。”

百余条税费优惠政策应知尽知提醒、数万条办税缴费短信提醒、不间断税费服务需求电话提醒……2021年以来，国家税务总局成都市温江区税务局通过一次次小提醒，一步步走进纳税人缴费人心里。

临期提醒，转变服务意识从“甲方”到“乙方”

“温江税务提醒您，2021年12月灵活就业人员医疗保险费代扣将于12月25日扣款，请在扣款日前确保银行账户正常、资金充足。”每月，温江区税务局定时对纳税人申报缴税、优惠政策应享未享、缴费人社保医保扣款等事项进行临期提醒服务，避免由于纳税人缴费人的遗忘而对其权益产生影响，为纳税缴费加上了一道“安全阀”。

“短信提醒服务真是太贴心了!对于我们这种工作繁忙容易错过缴费时间的人来说，有了临期短信提醒服务，我就能提前准备好，避免因扣款不成功导致断保这些不必要的麻烦！”市民李成刚来电，对温江税务的提醒服务表示感谢。

精准推送，实现税费政策从“漫灌”到“滴灌”

2021年以来，温江区税务局积极探索优化税费政策精准推送机制，为全区纳税人精准画像，给政策精准标注，变“人找政策”为“政策找人”。开通“悦享云课堂”线上直播间，提前发送课程需求问卷调查，针对纳税人咨询较多的问题和政策需求，开设和推送针对性线上课程。同时，结合最新税收优惠政策，精心制作海报、小视频、微课等宣传产品，按行业、税种分类推送。一年来，该局通过征纳互动平台向24000余户纳税人“点对点”推送优惠政策、办税提醒等内容81条。

“现在推送的税费政策真是既精准又及时，都是我们企业用得上的‘干货’。”四川楠寻工艺品有限公司财务负责人吴卫萍感叹道，“我11月准备办理申报时，在征纳互动平台‘消息管理’模块收到制造业中小微企业2021年第四季度部分税费办理延缓缴纳政策，年底我们现金流较为紧张，缓缴的税费极大缓解了当下的资金压力，多亏了税务局的提醒，让我们及时享受到了国家的利好政策。”

问办结合，推进税费服务从“好办”到“办好”

据悉，为了真正实现“解答问题”向“解决问题”转变，温江区税务局以“纳税服务热线+税费服务支持中心+征纳互动平台”的“三位一体”税费服务体系为依托，积极探索企税互动，拓展精细服务新模式，升级提醒服务为“问办结合”服务，即电话语音辅导、在线即时受理、远程连接帮办，打造“信息采集—分析定位—定制服务—反馈提效”服务闭环。通过对操作类问题全流程引导、政策类需求全链条响应、延伸类服务全方位扩充，达到咨询“零距离”、办税“零接触”、体验“零成本”。2021年以来，电话语音辅导49369次，在线即时受理申请44780条，远程连接帮办近200户。

“下一步，我们将继续聚焦办税缴费需求，以打造闭环式提醒服务为契机，不断升级完善‘温心税悦 悦享易税’服务品牌，以纳税服务工作的变革提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为建设成都国际化营商环境4.0贡献税务力量。”温江区税务局纳税服务中心负责人李光宇表示。