买汽车票强制搭售保险，希望成都加强监管力度！[已回复]

德大 · 发表于 2021-12-15 11:24

看到有人说邛崃买票要搭售保险，想起我上次从彭州汽车站坐车到成都茶店子，在自助购票机上买票，也是默认1元的保险，删除或者取消的选项根本就没有，完全是强买强卖！这么短的路程都要收1元保险，长途车甚至要加收2、3元。
我查询相关新闻得知，成都的新南门车站、茶店子车站以前都因为强制搭售保险被罚过几次，现在在自助机器上买票，会让人勾选是否买保险。是不是因为成都市里面管太严，所以搭售保险的套路转移到周边县市了？

成都相关部门不能只管市中心的这几个车站吧，而且我听朋友说现在北门车站窗口卖票根本就不问你要不要保险，直接给你扯票，如果乘客坚持说不要，窗口才会退。还说售票员卖保险是有提成的。

为什么屡次治理却收效甚微？据我了解，保险公司会给客运站“代理费”，代理费用通常为百分之六十到七十，也就是说1元的保险，车站能拿到6角到7角，堪称无本万利的好生意，对于保险公司、车站双方都有利，只有乘客会受伤。

2018年7月，四川印发了《四川省道路运输企业信用管理办法》（川交函〔2018〕18号），将客运站强制搭售保险纳入考核内容。2019年，成都市运管处整治汽车客运站搭售保险，召集中心城区客运站、四川汽车票务网主要负责人就规范代售保险行为，维护乘客合法权益进行相关政策法规学习。其中提到，车站售票员要先征求乘客同意后方能销售保险；其次，自助售票机全部增加购买保险提示页面选项，显示保险金额并由乘客自主选择是否购买。

2年过去了，这种现象仍然明显存在，轻飘飘的处罚根本就无法落到实处，我们老家小地方的车站都已经杜绝了这种情况，我不信成都没有这个治理能力，真心希望成都加大管理和处罚力度。

邛崃市交运局 · 发表于 2021-12-21 15:27

针对您反映的问题市交运局已责令邛崃市客运站立即整改，充分尊重购票人意愿，通过在显眼处弹出提示窗口等多样化方式优化购票流程，不得强制、违规搭售保险行为。同时加强对售票窗口、网购平台及自助售票机的自查自检工作和日常监管。
因您未留电话号码，故无法与您取得联系和退款，您可以保留保险票据到邛崃市客运站为您办理保险费退款。

tianyawang · 发表于 2021-12-18 13:59

以恶小而为之，实际上是一种潜规则

成都交通运输 · 发表于 2021-12-31 10:24

来话人：您好!您所反映的问题，我局高度重视，立即责成执法总队进行调查处理，现将有关情况答复如下：首先非常感谢你对我们工作的监督并提出工作建议！收到你反映的情况后，我们立即责成区（市）县道路运输管理部门开展自查自纠工作，从各区（市）县反馈的情况来看，各汽车客运站在售票窗口张贴有“保险自愿”等提示语，明确了保险购买采取自愿原则。若乘客选择在人工窗口购票，售票员会主动向乘客询问是否需要购买保险，若需要，则请乘客按流程确认购买，禁止向乘客强制售卖保险；若乘客选择使用自助售票机购票，自助机首页左下角有“自愿购买保险”提示，若乘客不需要，直接取消即可。同时，在近期召开的区（市）县工作会议上对汽车客运站规范售卖保险工作进行了进一步强调，要求各区（市）县高度重视投诉反映问题，坚决杜绝强制售卖保险的情况发生。如您在乘车过程中遇到汽车客运站工作人员强制搭售保险的情况，请您拨打12328（交通运输服务监督电话）投诉，并立即拨打12378（保险消费者维权投诉热线）咨询退保流程。再次感谢您对我们工作的信任、监督、支持，祝您一切顺利！成都市交通运输局2021年12月28日