社区书记称有100个办法对付居民投诉当地纪委：他索贿已被停职

高逸图 · 发表于 2021-11-30 15:11

近日，有网友爆料称，市民拨打12345热线投诉问题，河南省商丘市睢阳区一社区书记却表示“打12345投诉，我有100个办法对付他”。

11月30日上午，商丘市睢阳区纪检委工作人员告诉记者，居民反映的不仅仅是“我有100个办法对付他”这句话，还有涉事社区书记向物业公司“要烟要酒要买衣服”等行为，性质比较恶劣，目前已对其停职处理。

高逸图 · 发表于 2021-11-30 15:13

　　据媒体此前报道，今年10月在人民网领导留言板有投诉称，商丘市帝和B区水上公园上千户居民，今年冬季遭殃了，商丘市恒源热力说停就停止供暖。

　　商丘市委督查二室回复：2019年开始恒源热力公司向帝和小区下发通知，小区内管网不升级改造停止供暖，2021年7月15日恒源热力公司再次下发通知，要求必须升级改造，若在11月前仍未完成改造，今冬不再供暖。小区内庭院网是全体住户共用的供热设施，产权属全体住户，维修和更新应由帝和小区负责，所有升级改造费由全体业主承担。待小区管网改造后，恒源热力公司即开通供暖。

　　10月份有帝和小区的业主来电反映供暖问题，有几条投诉，写的“线路老化”的原因。当时恒源热力公司给的回复是，有关部门正在协调处理，努力让业主满意。另外该工作人员强调，打市民热线肯定是有用的，但也有服务范围，并不是整个商丘市每件事儿我们都能处理。
1000

　　河南省恒源热力股份有限公司办公室的工作人员告诉记者，我们有回访，建议业主可以报修，我们会去落实处理这个情况。他进一步解释到，供暖不足有很多种原因，我们派人去维修排查都需要时间。而且，帝和小区属于老小区，管道老化，过一段时间就漏水了，漏水后就得停下来维修、抢修。

　　其实，与其他客服的功能相似，12345热线本身只是群众与政府部门联系的桥梁，无法直接解决问题。它能做到的是，在接收群众诉求后，转达给相关职能部门，再推动其去解决。如果职能部门敷衍对待或搪塞了事，12345热线也无能为力，因此背锅也无可奈何。说到底，具体办事的还是相关职能部门。要让12345热线有用、管用，关键还在于要有一个有效的督办问责机制，让12345热线不再是纯粹的传导。