麻辣调查：火车站 “取票”变“打印”，乘客直呼“找不到北”

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    最近网友“八只脚”在麻辣社区发帖反映，成都站等火车站自动售票机上，原先的“互联网取票”字样已经消失不见，改成了“打印报销凭证”，他认为这样的改版给取票的乘客带来了不便， 让人“摸不着北”。有网民也跟帖表示“有同感，希望进行改进”。

观察：初次尝试确实会有点“懵”

3月4日，麻辣社区小编去了成都东及成都南亲自体验，自动售票机的屏幕上，以前的“互联网取票”按钮确实已经没有了，整个屏幕里除了售票，没有取票的标识，点开“打印报销凭证”，放上身份证，才能够选择取票，“取报销凭证”即“取票”。

     据观察，每5个乘客里，大概有1个会对着屏幕观察良久，东戳戳西戳戳，比其他乘客多花上一半的时间才能搞定。小编询问了两个麻利的乘客，他们说他们经常出差，刚改版的时候，第一次也懵了，但后面就熟练了，对他们也不会有影响。但第一次取票的乘客反应却完全不同，他们认为这个设置太不考虑便利度，容易引发误解，尤其是脑子反应慢点、文化低点，就更麻烦了，本来买票的人就多，这样容易耽误大家的时间。

站方：早已取消纸质票，只需用身份证便可直接进站乘车

麻辣社区小编随后咨询了站方，工作人员表示，进出站和乘车现在已经改成了直接用身份证刷卡，并不需要纸质车票，只有需要报销的乘客，才会在自动售票机上打印凭证。

同时，在自动售票机比较密集的区域，站方设置的电子屏上有车站“已经实施电子票，各次列车无需取票，请使用购票证件原件进站乘车”的提示。

麻辣评论：弱势乘客需求也需要考虑

小编注意到，虽然已经实行了电子票，但是部分学生票的购买者是需要取得纸质票据的。另外还有一些中老年乘客有着传统的纸质车票情结，觉得需要拿着纸质车票才安心。一位要和老伴去乐山的老年乘客在自动售票机前看了很久也没有找到取票的按钮，他告诉我，他们有一个习惯，去哪里都要留下车票作为纪念，所以就算执行了电子车票他们也还是要取票。

由于“取票”按钮的改版，部分乘客并不清楚“取报销凭证”即“取票”。虽然这些乘客数量不大，但弱势乘客的需求也值得考虑，适当的修改或提示能够尽量考虑所有的乘客的要求，让取票的标识更加清晰，让群众出行更便利。