2019年9月9日旅客粟女士投诉本站工作人员在其未知情的情况下，退掉其丢失的客车票。接到投诉后我站立即启动舆论、舆情倒查处理机制，责成相关部门调查、核实处理。经系统查实粟女士于9月3日8时55分08秒购买广安至江北机场的客车票， 9月6日7时43分该客车票由一名旅客在退票窗口退办了该客车票，退票时工作人员要求旅客提供了身份证明。由于监控摄像头距离较远，画面较模糊，无法证明该客车票和身份证是否一致。但从多方走访、查证系该退票员工作失职，没有认真核对购票人信息和身份证明，鉴于该售票员的行为，按照我站的员工管理制度，责令该售票员全额退赔旅客的票款，并根据我站《员工绩效考核办法》对当事员工做出扣除当月绩效工资30%的处罚，并在部门会议上作出深刻检查。
实名制购票自2016年11月1日执行以来，我站按照国家相关规定进行实名制购票、验票工作，在办理退票时也一并进行实名制管理，对未出示身份证明和票证核对不一致的一律不予办理。同时为了给旅客减少票据遗失带来的不便，我们也提供了不用出示车票，用身份证验票的便民措施，减少了旅客出行不便。
安全与服务是贯穿于我站的中心工作，对于此次发生的事件，我代表广安客运枢纽站在此对粟女士作出诚挚歉意，谢谢您对我们工作中的疏漏提出宝贵的意见，我们将认真改进，以诚待人，为广大旅客提供最优质的服务。
广安广顺运业有限公司客运枢纽站
2019年9月10日
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发表于 2019-9-10 09:14
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