经历民生银行糟心事后提出的几点建议

仙女小可爱

    这周，因为某些原因需要开具公司的资信证明，辗转于各个民生银行，浪费了时间不说还累的半死。

首先，我联系了公司的开户银行，说明了需求后银行工作人员称需要确认一下账户且跟上级汇报，稍后联系我，这一稍后就是两天，直到我再次联系开户银行，发现那位工作人员把这个事情忘记了，怎一个呵呵了得。

再次和民生银行确认账户，公司的客户经理联系我，将所需要准备的资料及操作流程发出来，并称可以在就近的民生银行进行办理。我看完操作流程，询问客户经理是否需要将公司公章带到银行进行办理，他说带上盖有公章的资料即可，不用带公章。我听信了他。

    为了避免白跑一趟，我先联系了公司附近的两家民生银行，高新支行和成都分行，高新支行的工作人员很快接听了电话，称无法进行办理，而成都分行我打了一上午的电话都没有接通，正好下午要去那边办事，就说带上资料去看看。

下午进入民生银行成都分行，看到进门左侧柜台的工作人员百无聊赖的坐着，都快趴在柜台上睡着了，而正对着的圆形柜台里的工作人员忙到飞起，我试着打了一下电话，发现公话正好放在圆形柜台里，真的是，能接通才怪！建议将公话放置在进门左侧的柜台，让无聊的工作人员能够忙起来

    来之前公司的客户经理告诉我任何一家分行的客户经理都可以办理资信证明，但是成都分行的营业部工作人员却告知只有客户本人的经理可以进行办理，我不知道是民生银行的内部通知或者沟通出现了问题还是怎么情况，于是作罢。

    再次联系客户经理，由于他没有所谓的OA系统，说是帮我联系好了我再去。休息了一会儿，他打电话过来说是让我去民生银行神仙树支行办理。这里有一个小插曲，我不小心走成了永丰支行（笑哭），但是和大堂工作人员咨询沟通的时候，她却爱答不理，边聊微信边回答我的问题，呵呵哒！希望民生银行加强培训吧。

    这一路奔波终于到了神仙树支行，工作人员态度很好，可以看出培训到位职业素养到位，以为这半天的东奔西走终于有了一个好的结尾，然而我太天真.....工作人员称我提交的申请书不是银行规定的格式，得下次将公章带过来重新填写。What？我可是和客户经理确认了之后才打印盖完章过来的。

    没办法，我只好回公司明天再带公章过来进行办理。还好第二天带上公章和资料后办理的很迅速，没有耽误什么时间，终于将这个事情了结了。

    希望民生银行能够加强员工工作流程及工作要求的培训，梳理好内部沟通机制，这样才不会在客户办理业务的时候出现断层，也不会让客户各种奔波。