动车/高铁严重晚点 该不该赔偿？乘客们请说出你的看法！

红椒女王

从广安返成都，我在D5179动车上经历了最惨的一次春运！

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　　2月10日，春节假期最后一天，广安南站D5179动车深夜延误近两小时！作为倒霉乘客我好委屈，谁为我们的损失买单？

　　身为佛系小仙女，本来这事我不想絮叨的，但转念一想，要是纵容成都铁路局他们只会变得尸位素餐，所以必须控诉！

　　带着家人的礼物和关怀返程，这是多么美好？
　　进站发现动车晚点近2小时，这是何等卧槽？！！

　　本该20：16发车的D5179动车，晚点至21：25；
　　事实更残酷，直到九点四十多，动车才缓缓挪动...

　　我无法释怀的是，四川高铁什么时候丢人到这个地步了？连最基本的守时都办不到！

　　众所周知，高铁深夜晚点带来的麻烦比白天晚点更严重。对此，本人微笑着问了12306咨询台，得到了意料之中的甩锅式回答。客服解释：这班车是从汉口到成都、再从成都过来到广安，因为汉口那边下雪，受天气影响延误，所以从一开始就晚点了。
　　（潜台词：延误不关我们事，你自己活该。）
　　wtf？因天气晚点？你当这是飞机吗？
　　我认为这解释完全在敷衍。首先，汉口属南方，最近气温似乎并没有到零下；然后，高铁受天气影响并不大，否则北方的铁路系统一到冬天就该瘫痪了，而事实并没有；另外，我一个乘客为什么要care高铁调图？我只知道D5175动车仅在广安、岳池、成都3个站停靠，出事就推给外地有什么意义？你怎么不说西伯利亚冷空气导致了车次延误啊？
　　本想泼妇骂街一波，但考虑到晚点也不是客服能解决的，所以就没扭到她费了。

　　顺便吐槽，明知早就延误却连提前通知都没有，这就是高铁的应急能力吗？

　　这可是春运返程高峰啊！

　　这还是深夜的动车啊！

　　一千多号人还要走夜路转三四次车啊！

　　我拜托铁总的工作人员，你们拿着五六千起步的工资，多点责任心会死吗？稍微重视一下可怜的乘客好吗？不是我卖惨，动车延误给我们乘客带来的损失远超想象：
　　超两个小时的等待，时间损失；
　　凌晨抵达成都东，地铁公交早已收车，春节打车不安全且昂贵，金钱损失；
　　原价购票却遭遇晚点，相当于购买的服务被打了折扣，消费者权益损失；
　　在一无所知的情况下晚点，官方解释敷衍让人反感，精神损失...

　　17年12月29日成都地铁1号线延误，对此地铁方诚恳致歉，并宣布乘客十日内可退票。而我们这班车延误，动车方连杯水都没表示，工作人员催命一样让你赶紧滚上车，态度可以说是冰冷到骨子里。我觉得我们没集体喊退票已经算素质不错了。

　　出了这样的丑事，损失全由乘客自行承担。都9102年了，铁总的态度效率还这么差劲，这种闷气换你你能忍？

　　车站方、铁路方、动车方......相关负责人是谁都好，如果你们做到了在其位谋其事，请匿名回答如下问题：

　　1 如此严重的晚点，为什么不通过短信、12306APP提前通知？
　　2 耗资几十亿的高速铁路真的连雨雪天气都无法应对吗？晚点近两个小时的原因到底是什么？
　　3 深夜延误给乘客带来巨大的麻烦和损失，高铁管理单位是否该致歉退票，或给予其他赔偿？

　　附带几张图，我还是第一次见到广安南站如此长时间爆满：

　　充电插座，座无虚席：

　　九点的车都开走了，我们八点的车还没到嘤嘤嘤！

　　车站超市生意巨好，恐成最大赢家...

　　

===你===怎===么===看===

列车延误一个小时以上，高铁方该不该退票或赔偿？

秋风清

我去年去广元，专门从广安打的到武胜去坐动车，结果因下暴雨，也是走拢车站了，才告知该车次停运。只得有立马返回。来回打的费就遭了300多。确实应该提前短信通知已购票的乘客，或者在12306APP公告。现在在网上购票的，都预留了联系方式啊！

华蓥山上

有点侨情，晚点2个小时还好吧，不过我觉得后面的9点的车都走了，8点还没有走是问题，怎么也该有先来后到，公平的问题。有车也该先满足班次较早的走。晚点属于铁路运营问题，站应该提供一些便利及安抚，提供热饮开水之类的

谢歌说事

别让随意晚点成为一种习惯！已上社区首页推荐支持！

步步宽

特殊原因晚点可以理解，但是运营方应该进行合理的安抚，比如免费提供餐点服务等，毕竟2个多小时且是深夜，应该人性化一点。

B级贫困户

楼主，你把名字遮住没用的，凭你的车次座号，找到你是分分钟的事。
他们找你的话，不是退款，是喊你删帖。

Aaren

嘤嘤嘤

该用户使用麻辣社区手机客户端登录 丨你的言论影响四川

猪仔儿

旅客您好，我是重庆北车务段工作人员。首先，对于列车晚点给您带来的不便表示抱歉，其次，需要跟您解释一下，您于2月10日乘坐的D5179次列车晚点确实是因为华东地区降雪，这趟车是套跑的D367次列车，会先经过降雪地区再抵达广安南站。对于您提出的12306未提前通知晚点，我们在以后的工作中会进一步完善。同时，感谢您对铁路工作的监督和建议，我们的工作人员将会虚心接受批评，努力做到更好，为每一位旅客提供优质服务。

乂萨萨

高铁真该反思了，里面的人享受着一等一的福利，却连最基本的守时都做不到，之前也是，对霸座行为毫无办法！还喜欢在新闻里塑造出勤奋努力惨兮兮的形象，演戏给谁看呢？

叶力天子

下个雪动车就不能动了？这么脆弱的吗。。第一次听说。。

沐歌

下雪晚点也是为了乘客安全着想，铁路工作人员更不想晚点。晚两个小时不算什么，我经历过2017年7月份初因暴雨南方全部列车停运，困在火车站3天！！每天退票，买票，在旁边酒店住了3天。

沐歌

第四天终于可以走了，同车的一人说他4天前乘坐从厦门开往重庆的火车，都开到江西萍乡了，前面桥被水淹了，走不了了，然后，想下车的下车，不想下车的人随火车返回厦门，全额退票。等车通了，再买票回重庆。等2小时与这遭遇相比，幸福多了。

今天天气可真好

我也搭乘过因为天气原因导致晚点的动车，虽然当时心里不高兴，但是后来想想还是安全更重要。铁路部门也肯定不会只针对你一趟列车而晚点的，都相互理解嘛

黑森林s

火车晚点多正常，你要是前几年坐过火车的就不会这么火大，晚点4.5小时都有，前方踏方，小地震后要检查道路晚点一天都有都遇见过，不要看电视上面把高铁说得多好，认真你就输了

寿勾给

其实中国高铁近几年肉眼可见的飞速发展，出现冰雪天气也是不能杜绝的吧，铁路这也是对广大群众的安全负责，因为生命是不可“开玩笑”的，真到发生事情的时候后悔莫及，嘤嘤嘤……

海73X30F06

矫情

洗脚溪里洗过脚

安全是第一位的，谁不愿正点。

洗脚溪里洗过脚

不过确实应该提前告知一下，如给那些购票时留有手机号的发个短信、车站和广安政府的宣传媒体上应有告示或提醒。

wht

2017年国庆，我在广安站坐车到重庆北转广州，到广安站才知道晚点4小时以上，害我打的到重庆北.也是投诉无门啊。连退票的时间都没有.铁老大是该醒醒了

红椒女王

我不听我不听

pp22xx

晚点应该早点通知下，好另做安排。不过春运晚点太正常了，要是其他国家，春运的客流量早就让他们全国铁路瘫痪了。
PS：看楼主的昵称，点都不"佛系"

924491210

妹子消消气，晚点12小时了解一下~~并且我只是从成都到南充，三个小时的车程而已。那趟车也说是从武汉过来的，沿途暴雨路断了。

一瓶矿泉水

为了安全，晚点算什么。楼主心态不好！鉴定完毕

一瓶矿泉水

海73X30F06 发表于 2019-2-11 23:23
矫情

这也是我想说的

迈克在路上

春运期间要理解，不要只想到赔偿！