我市18个政务热线已整合，市民可统一拨打“12345”

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遇到麻烦事，究竟要打哪个政府部门的电话投诉呢？到底是12315，12318？还是12329，12333？号码太多了，记不住？以后，这样的烦恼再也不会有了！


最近，记者从市政务服务中心获悉，为了解决各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”的问题，以群众、企业需求为导向，提升政务服务效能，提升政府公共服务和社会管理水平，推进法治政府和服务型政府建设，我市加大整合工作力度，逐步整合市、县（区）政府部门、事业单位及公用企业的非紧急救助热线电话，实现“一号对外”。拟整合的热线共37条，目前已经整合了18条。


以后，市民若有诉求、建议，可统一拨打“12345”政府服务热线来解决。

在确定的37条热线整合清单中，包括公安、卫计委、住建、工商、发改委、安监、公积金、人社等众多涉及日常民生的热线号码。

整合分为直接合并、呼叫转移、设专门坐席3种方式。

这些热线直接合并——对市直单位市话或部门无系统平台的咨询服务类的热线直接合并。原热线直接并入“12345”平台，原热线号码保留6个月，含民警违法危机举报、土地违法举报、计生投诉等22个热线；

这些热线呼叫转移——对专业性强、政策性较强、话务量大的服务热线，在部门设置远端坐席，通过程控电话交换机和设立远端坐席话机，当市民来电咨询时，由接线员直接受理或转接公共服务承办单位继续保留现有对外服务热线电话号码，市民既可直接拨打该热线号码反映诉求，也可拨打整合后的“12345”热线，包括劳动维权、运输服务质量投诉、卫生投诉等13个热线；

这些热线设专门坐席——对国家级和垂管部门的服务热线以及独立性极强的服务热线，条件成熟的，在“12345”接听中心设立专门坐席；条件不成熟的，力争实现平台对接、互联互通、资源共享。这主要包括安全生产事故举报和消费者维权2个热线。

市民以后有任何对全市各级政府及工作人员涉及的政府公共管理、公共服务事项方面的咨询、求助、投诉和建议，再也不用记难记的号码了，可统一拨打12345解决，“12345”将为你带来行24小时的全天候服务。

貔貅君临

      12345 市民服务热线 是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入，再通过12345 热线中心 根据具体情况需要进行转接而形成的热线。


       不是哪一个城市的 “ 自选动作 ”。