大家好，下面我就直接向大家描述一下，我需要寻求帮助的“维权事件”。
事件发生在2018年9月1日，国家质量月的第一天，我（姓名钟杰，后面都用“我”来代替）陪弟弟去“成都A世界电脑商城”买电脑，来到了联想专卖店，出于对商场的信任和对品牌的信任，很爽快的就选了一款价值4400元联想笔记本电脑（商家表示开票4700元不开票4400元，门店当时也并未告知如果不开发票，电脑的保修期就是从出场日期开始算，我最后购买的电脑出场日期是2017年5月6日，我是2018年9月1日买的，相当于质保期就从两年变成了8个月），门店经理在给我们推荐的时候刻意掩盖电脑的不足之处，并在付款之后要求填写一张“电脑详情告知单”当我们发现电脑弊端过后，要求退款，此时优秀的联想销售人员徐小燕又拿了一台电脑出来，并要求如果不开票再补50元就可以了，我们又再次爽快的补了50元现金（电脑一共花费4450元），徐小燕还想把试机的样机直接给我们打包，在我们的再三要求下，他们去拿了一台所谓“正品全新原封”的新电脑出来，拆封表面没问题，开始装系统（就连装系统的都是演员），其实电脑拿回家后系统后台检测显示，系统安装时间是2018年7月21日，我是9月1日才买的（正品全新原封），电脑的出厂日期是2017年5月6日，就算是电脑出厂的时候系统就装好了，那么系统安装时间也应该是2017年5月6日以前或者是买的当天2018年9月1日，那为什么是2018年7月21日呢？那又是谁在不打开电脑的情况下就能隔空把系统安装好？并且在安装系统的时候说，销售人员说，联想都是用正版的Windows系统，但是只能用一年，如果今天买电脑想安装终身免费的系统，需要花费899元，但是如果今天不安装，以后来就要花1699元，我们当场拒绝花钱安装终身免费Windows系统（之后打电话问了联想线上技术部，输入电脑编码显示，我购买的电脑出厂就已近有正版的系统；随后打电话到微软客服，微软表示，所有电脑出厂自带的正版系统都是终身免费的，没有只能使用一年的说法）。
然后我们就把电脑拿回家了，我弟在使用电脑过程中就感觉很不对，电脑总是死机，刚开始我们都还没在意，但后来问题越来越频繁，我们意识到可能电脑本身有问题，然后我们去了联想电脑维修站点（时代数码城联想维修站）站点工作人员通过软件检测，发现固态硬盘共使用了494次，累积3023小时（买了一周多的电脑，硬盘就算一天24小时都在使用，那么最多能用200个小时，3023个小时相当于已经连续使用了125天了）并且同时检查了电脑的成色，发现明显有拆机痕迹，并且底部有长时间使用后的磨损，所以断定此电脑绝对不是全新的，判断是“翻新组装机、样机、二手旧电脑”的可能；
但是联想官方当时，包括现在都不能出，关于“电脑新旧的文件鉴定说明”他们只能判断电脑硬件软件系统的好坏，不能判断新旧出证明文件； 此时我们意识到，这件事情没有那么简单，有些奸商可能就钻了这个漏洞，在不告知消费者实情的情况下，卖问题电脑（翻新机二手机,样机等）并且消费者很难维权；然后我们开始找负责人协商、处理。
9月9日下午我们找到“A世界电脑城”商场管理部门，商场负责人（13558613550）找了销售此电脑的“成都蓝坤科技有限公司”联想店铺的店长（15982864244），店长看了一下电脑和单子说，这个是我们卖的电脑没有问题，听我们说了相关问题，看了一会儿电脑说，你们准备怎么理？我们当时就惊呆了，太平静了，感觉这种事情太习以为常了，没有任何吃惊的感觉。然后我说，把电脑给我退了，按照规定给我相关的赔偿；店长说，退你电脑，你还想要赔偿？那你去出鉴定报告，告我们吧！！！（我找联想的售后部门能给我相关鉴定报告盖章，我就直接告你去了，我还找你？）然后我直接打了联想投诉电话，联想相关人员就把此事反应给了“蓝坤公司”（联想的授权经销商）成都市场经理（18908081847），这个经理晚上9点给我联系了，什么也没问，只说了一句话“明天联系我，我们私了了，我说好”；9月10日，“蓝坤”市场部人员并没有给我打电话，我就在网上找到了“成都蓝坤科技有限公司”和“成都蓝商科技有限公司”两个公司在成都的总负责人万颖（13880465159），并到达位于“时代数码广场17楼A5”“成都蓝坤科技有限公司”总部，见到万颖后我们沟通了接近一个小时，并且全程录音，也有部分录像材料，交流相关内容概括如下：
1、万颖先向联想A世界门店确认电脑真实存在过后，提出退了电脑赔偿1000元的条件，我当时表示，根据“消费者权益保护法”“销售在没有告知顾客真实情况的前提下，销售问题电脑”涉及到欺骗消费者，以次充好，属于“退一赔三”的范围；但是万颖一直在解释他们销售的电脑不是假的，是真品，也不是翻新的，就是个样机；还当着我们的面给所谓的“工商局的朋友”打电话，打完过后说，样机我们只退就好了，不用陪；同时还爆料为了完成联想厂家的任务，会安排先把新机器打开，然后包装好再售卖给顾客，或者在顾客不知情的情况下直接把样机卖给顾客；
2、在我们协商无果后，我提出要寻求相关的技术鉴定、法律援助、媒体援助，万颖说，你去吧，我已经把“工商”告了，网上那么多差评、各种案子（税务、工商等等），都无所谓；并继续提出私了，说把我买的低配电脑换成高配的，价值更高的，不要那么麻烦，在我拒绝过后，他再次联系了之前提到的那个“蓝坤”市场经理过来协调。
3、市场经理一来，看了几分钟电脑，确认是问题电脑过后，就问我想怎么样，我说了相关诉求后，他同样提出把我的4450元的电脑换成8000-9000元的，我拒绝过后，他说你去告吧，没关系。
9月12日，我找联想总部成都办事处协助，想对电脑做全方位的鉴定，并出相关纸质鉴定文件盖章，但是联想总部说他们没有这一项业务，在多方沟通后，安排工程师做了检查，排除了组装机的可能，那就可以直接断定，这台问题电脑，就是一台使用过很久的样机，然后在没有告知顾客的情况下，以原价卖给了我，属于“以次充好、欺骗消费者”，必须“退一，赔三”。
9月12日下午，我同联想成都总部工作人员任姐（18109060205），一起到位于“成都市武侯区锦绣路8号三楼”的“跳伞塔市场和质量监督管理所”（028-85354426）咨询相关的法律界定，一位工作人员明确指出，在没有提前告知消费者的情况下，销售样机，属于“欺骗消费者、以次充好”必须“退一，赔三”该单位要求联想总部人员给出相关的鉴定资料等直接证据，联想的答复是，做不了相关的检测和鉴定报告说明…
9月13日，“蓝坤市场部负责人”给我打电话，说相关部门已经联系过他们了，还是想和我私了，继续提出可以把4450元的电脑换成8000-9000元的，问我是否愿意，在我重申了一遍我的赔偿要求过后，他说既然不能达成共识，那你去告吧。
9月17日，“成都蓝坤科技有限公司”总经理万颖给我打电话，提出私了，并承认此电脑是个样机，门店销售没有告知你，但这不足以“退一赔三”，此事我提出一起去有关部门咨询，万颖表示如果到时候咨询的结果是需要“退一赔三”马上把钱打给我，9月17日下午，我们一起来到了“跳伞塔市场和质量监督管理所”相关工作人员拿出相关法律文件，在明确法律规定需要“退一赔三”后，万颖开始狡辩，说我的官司很多，我不怕多一个，并表示如果私了，可以把电脑退了，赔偿2000元，或者将4450元的电脑换成8000-9000元的，当时该单位的所有工作人员都在场，我没有同意。
以上就是我对此事件截止到9月17日的详细描述，以下我对所有内容做个总结：我购买问题电脑的店铺是“成都A世界电脑城联想专卖店”隶属于“成都蓝坤科技有限公司”（联想的授权经销商），他们在销售过程中，采取各种形式欺骗消费者（介绍电脑掩盖弊端、不开发票不能保证保修时间也不告知、在不告知消费者的情况下将使用过很久的样机直接以原价卖给顾客、欺骗消费者花钱安装操作系统等等），此事已通过“跳伞塔市场和质量监督管理所”协调无果，对方承认私自销售样机，也愿意小额赔偿，但是不愿意接受“退一赔三”，所以我现在准备直接起诉“成都蓝坤科技有限公司”。
以下是我自己的一些疑问和需要帮助的内容：
1、我想问，联想为什么就不能做关于旧电脑的验证和相关文件鉴定说明，如果是这样，可不可以理解成，如果消费者在不知情的情况下原价买了一台二手电脑，但是没有坏，也在保修期，就永远没有办法维权？
2、我想问，“成都蓝坤科技有效公司”等各品牌经销商，是不是知道联想等厂家的总部售后服务部门没有这方便的检测服务，不能直接告他，就可以在不告知消费者实情的情况下，肆无忌惮的原价销售二手样机，消费者还不能维权？
3、这种类似的行业潜规则随时随地都在发生，无良商家抓住各种漏洞，坑害了无数普通消费者，可能更多的人发现不能维权，就选择了简单的“私了”，但是这种恶劣的行为永远不会中断，我觉得我们每一个人都有维护自己合法权益的权利，并受法律保护！
我的述求是，希望有关部门能给与我相关的法律援助，如果我提供的相关资料能够定性，就希望有关部门，能全方位协助我处理此事，维护我的合法权益，坚决惩治无良商家，如果还差什么东西，请告知哪里可以提供，我会第一时间落实。
让我们携手共建，社会主义和谐社会，坚决打击无良商家，还消费者一片净土！！！
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编辑备注：武侯市场监管局https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于9月25日回复，内容见3楼。
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发表于 2018-9-18 16:45
发表于 2018-9-19 11:38
