“列车设置麻将机”是服务创新还是利益迎合？

小网点 · 发表于 2017-7-3 17:18

http://www.scol.com.cn(2017-7-3 8:00:13) 四川在线－天府评论编辑：盛飞

作者：郭元鹏

　　进入暑期后，学生流、中短途旅游流增大，一些热门线路的出行需求十分旺盛。为此，沈阳铁路局增开了临客列车19.5对。据介绍，这些旅游观光列车和普通列车不同之处，在于车上设有麻将机、卡拉OK等多种娱乐设施，让旅客充分享受坐着火车去旅游的温馨愉快。（7月2日《中国新闻网》）

　　暑假到了，学生流、中短途多了。沈阳铁路局积极调整线路，增加临时客车的做法是一种服务意识的觉醒。我们需要更多的知道变通，知道调整的服务，只有这样，才能体现服务的零距离。不过，对于沈阳铁路局的服务创新，我们还需要辩证的看。比如在列车上设置卡拉OK,就是一种服务的创新，让人们的旅途不再是寂寞的，不再是无聊的。但是，对于在列车上设置麻将机的做法，就值得质疑了。

　　设置麻将机的本意，或许只是为了让乘客娱乐一下，问题是设置麻将机很可能让娱乐变得不再是娱乐了，而可能演变成赌博的载体。按照铁路部门的说法，这种暑期观光列车主要是给暑期学生服务的。为学生服务，结合青年人的特点和需求，让他们“一边坐车一边唱歌”确实是不错的办法。可是，设置麻将机却有鼓励他们在旅途中“摸一把”的嫌疑。如果，学生们在乘车的时候，染上了“摸一把”的习惯，你说是好事情还是坏事情呢？如果，学生们在列车上把“摸一把”变成了“赌一把”的时候，又会是什么样的性质呢？

　　关键的问题还在于，暑期观光列车，所乘坐的人未必完全是学生，还会有社会人员，如果这些人把在社会上偷偷摸摸赌博的恶习带到了列车上，他们在列车上大赌特赌，会给同车出行的学生带来怎样的影响呢？无疑，铁路部门的好心收获的可能就是不好的结果了，甚至会成为传播赌博恶习的场地。

　　暑假观光列车的推出，是一种服务的创新。在列车上提供各种娱乐载体，也是服务的需要。但是，作为铁路部门一定要谨慎选择娱乐消遣的方式，不能不考虑社会影响，不能不考虑可能出现的负面现象。在列车上提供娱乐消遣的方式是需要的，一定要提供积极健康的娱乐消遣的方式，而不能是一种为了商业利益，而无底线的迎合低级趣味。

　　笔者以为，暑假观光列车提供娱乐方式，一定要守住文明的底线，一定要多些文化素养。比如可以提供互动游戏，可以提供智力游戏，可以提供文化书籍，可以提供歌曲演唱，也可以开展文艺节目的表演环节，但是却不能一味迎合，否则就会让服务创新成为一种危害。这不是真正意义上的服务意识的觉醒，而是为了利益积累的不择手段。

　　“列车设置麻将机”是服务创新还是利益迎合？铁路部门应该能找到答案。（作者系天府评论新闻观察员）