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专业知识：物业管理法规、物业管理方案、物业费测算、设备管理知识
业务技能：客户管理、财务知识、前期介入、风险管控、承接查验、入住流程、退出与接管、 筹建业委会—维修资金试用流程 品质素养：品质意识、经营意识、团队建设、压力管控、危机处理、关系维护 |
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（一） 物业项目经理专业知识——物业项目经理必须掌握的政策法规要点 |
1.条例/物权法的诞生 2.物业管理与房地产行业的特点 3.《 物权法》 对物业管理服务的约定 4.《 物权法》 对物业管理企业的定义 | 5.项目经理必须清晰专有部分与共有部分的划分 6.项目经理应掌握《 物业管理条例》 的要点 7.《物业管理条例》核心与要点 |
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1.拟写物业管理方案时考察和调研的内容 2.清晰拟接管（新）项目应提供的基础数据 3.十种类型物业管理模式 共管模式、酒店式管理模式、无人化管理模式、个性化管理服务模式、同心圆计划、邻里守望、金钥匙服务模式、睿管家服务模式、体验式、一站式等模式 | 4.物业管理方案的编制（四项基础业务） 保洁类、安全类、设备设施类、客户服务类 |
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1. 物业费定价标准与依据—市场调节价、政府指导价 2、非保障性住房物业服务费定价 3、启动性经费的使用、推销与核算 a、筹备期 b、筹备期的主要任务 c、筹备期启动经费的使用 | 4.物业收入、成本费用构成 5.物业费测算公式 6.物业管理三大主要岗位设置—保安、保洁、维修 7.物业费测算中的成本分类 a、直接成本，间接成本 b、刚性成本，弹性成本 c、可控成本，不可控成本 |
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1.规范物业行业财务核算体系（物业费测算要点） a价格模式 b计费方式 c核算方式 | 2.包干制、酬金制概念—包干承包制、酬金报销制 a、物业管理酬金制的特点 b、酬金制和包干制的区别及利弊风险 |
（五）物业项目经理专业知识——设备管理要点与风险防范 |
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1.应了解我国各类用电户三个供电等级要求 2.民用建筑电气设计规范对物业供电等级要求 3.对供电变压器的风险的管控 4.供电可靠性配备发电机保障要求 | 5.严格执行高压配电开关倒闸操作票 6.物业高低压配电设备检修时间 7.物业供电设备的管理标准 8.供电设备机房管理标准：挡鼠板与灭火器 |
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1.消防主机打印机的维护与换纸 2.设施消防疏散指示对风险的防控作用 | 3.对消防设备设施管理维护要求 4.防范胜于救灾—及时规避火灾风险 |
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| 3.建筑物生活水箱管理要点与风险防控 4.物业公司对二次加压供水设施管理风险—措施 |
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1.电梯五大安全保护系统—介绍 2.电梯钢丝绳的作用 a、如何识别电梯钢丝绳存在的风险 b、电梯钢丝绳平层线的重要作用 3.识别电梯轨道润滑油盒风险 4.电梯机房的自然通风与节能选型 5.对电梯保养工作风险的监管程序 6.电梯专业维保工作对风险防控的重要性 | 7.电梯发生困人后安全解救程序 8.在电梯井道内体验特种设备安全的重要性 9.电梯设备维保与监控的依据 10.电梯钥匙管理对风险防控的重要性 11.规范电梯轿箱内标识消除风险 12.电梯运行中出现的停运与滑梯风险 13.全乘梯知识告知业主消除风险 14.有限空间风险识别与防控—操作流程 |
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1.项目出现被盗案例暴露出的风险 2.阻挡外部危险源侵入控制风险的误区 3.阻挡为主报警为辅是物防控制外部风险的目的 | 4.车辆出入口道闸有效阻止外部入侵的防范案例 5.小区出入口阻止外部危险源措施 |
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1.滚动开发项目对业主入住区域风险识别与防控 2.离线巡更系统对安全员识别风险的监管 | 3.外墙清洗高空作业事故教训 4.保温墙体的开裂和原因 |
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1.防汛工作仅停留在表面上的教训 2.物业项目经理防汛风险的排查 3.雷击给人类生产生活带来的灾害 | 4.避雷设施检测资质及检测图片 5.对屋面卫星接收器、太阳能热水器的安全检查与维修 |
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1.管理风险识别与防控 2.物业管理办公区安全用电火灾风险 3.物业员工安全用电杜绝电器火灾风险 4.员工食堂用电用气安全消除风险 5.使用升降人字梯应注意的风险 6.物业保洁外包安全工作风险防范 7.物业特殊工种必须持证上岗规避风险 | 8.高空抛物形成的管理风险—案例 9.园区各类井盖管理风险 10.园区内草坪灯/排水篦子管理暴露的风险 11.空调室外机架破损老化风险 12.园区儿童及老年健身设施管理风险 13.做好对客宣传告知义务防控风险 |
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1.项目经理团队管理能力 2.工作到位标准：领导别瞎忙 3.项目经理的任务清单 4.工作到位标准：汇报工作说结果 | 5.物业项目经理工作方法与技巧 6.项目经理对下属员工的工作指导 7.物业项目经理非物质留人策略 8.绩效考核流程—各层级员工360考评表 |
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1.品质意识就是客户意识 —物业管理企业品质概念 —基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线 —一言一行皆品质 —三个“三声”服务法 | 2.物业项目经理必须关注对客服务窗口触点管理 3.物业项目经理对设备维护的检查 4.物业服务中心环境、绿化工作标准 5.基础业务服务品质 |
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1.住宅小区对出入口数量设置案例 2.睿服务实践—人行出入口 3.《 民用建筑设计规范》 自行车棚配置标准 | 4.地下车库出入口因设计不当存在的风险 5.大堂、单元门防尾随和门禁位置风险的识别 6.单元门/防火门/门禁锁位置不当的管理风险 |
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1.物业承接查验专业法律法规 2.实施物业承接查验依据的文件 3.共用排水管道必须定期疏通并作做通水通球 4.实施承接查验所具备的条件 5设备保修期限的起始日期的计算方式 | 6.物业项目承接查验准备 7.物业资料的接管 a基建文件（A类）内容与要求 b监理资料（B类）内容与要求 8.规范物业资料/图纸/客户档案管理 |
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1.住现场展板的准备 2办理入住物业公司关注点 3.验房岗陪同业主验房途中介绍要点 4户内岗陪同业主验房要点 | 5办理入住签约咨询过程 6办理入住缴纳各项费用 7每日交房各项收费情况报表 |
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1.压力可能来源于何处 2.物业项目经理应具备缓解工作压力的办法 3.满意度调查与社区文化活动 4.项目经理应定期组织不同形式的社区文化活动 | 5.项目经理必须具备与不同层面业主沟通能力 6.物业项目经理每年组织一次“ 业主开放日” 7.项目经理应具备与各方面关系维护技能 |
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1.商品房维修资金申请程序 —首款申请时需提供的材料 —政府主管部门专业机构鉴定报告 | 2.维修基金的使用 —业主双2/3的书面签字确认表公示 —六种情况下可以应急使用维修基金 —应急使用维修基金需要双2/3业主同意吗 |
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1.符合筹备成立业主委员会的条件 2.业主大会的筹备双启动机制 a.建设单位推荐临时召集人申请成立 b.业主自行申请成立 3.筹备业主大会基本流程 4.物业项目经理要关注业主群体的分类 5.具备入围业主委员会成员的条件 —业主群体的社会学属性分析 | 6.业主大会筹备程序和注意事项 —业主大会召开和业主委员会选举的时间节点 —候选人公示 —确保有效票数是保障业主大会成功的关键 —关于投票权数确认 —产权人投票 —召开业主大会过程控制 —业主大会开箱计票 —需要同步公示的文件 —召开程序 —召开第一次业主委员会会议 —基于法规和合同的沟通与协作 |
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发表于 2016-11-18 16:34
