莫让“热线”成“花瓶”

小小琴声

《半月谈》记者调查发现，部分地方公开热线电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。（人民网）

政府设立公共服务热线，初心是为了倾听民声、了解民意、解答民惑。通过热线效益，提高办事效率，实现聚群众之智解难题、集群众之惑办实事的终极目标。换而言之，热线是干群连心桥，更是民意聚集地。巧妙地利用热线，不仅能及时化解纠纷，将问题以小化无，扼杀在摇篮中。还能借群众“一手情报”，跟踪 问题导向，破解暗中贪腐、为官乱为等谜团。 但是，面对群众的期盼，热线却走偏当起了花瓶，单纯地变为创新工作背后的傀儡。服务群众空口号、倾听民意假把式，让公共服务热线做样子做出了新 高度。热线占线、空号、欠费等头疼问题数不胜数，工作人员答非所问、问不能言等解惑顽疾难以根治。加之制度不严、问责不力，使得部分干部沉醉于“面子热线”的独角戏中，企图以失聪、失声的“高招”蒙混过关。一连串不听、不管的掉线举措，让群众吃足了闭门羹。
    其实，从某种角度上说，政府和企业有相似之处，都是为公众服务的。政府设立热线电话的宗旨，就是给百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事，而热线电话不便民是另一种形式的不作为。相较于乱作为和腐败，不作为是一种典型性的另类腐败。上有明令，不听；企业有问题，不解决；百姓有疾苦，无动于衷；饱食终日、无所用心，似乎在点卯当差，实际是种消极腐败。只有本着以坦诚相待、实事求是的原则，边说边做、边做边说，政府才能始终呈现在监督的阳光下，公众才能不断增进对政府的信任感。

　　权为民所用，利为民所谋，情为民所系。不论是公众与政府热线的沟通互动，还是领导上网看民意，亦或是干部下基层，收获最大的红利莫过于民心。这种“民心红利”的获得，一方面会增强公众对政府的信任，另一方面又可以转化为一种蓬勃向上的力量，为经济社会提供和注入持续发展的动力支撑。

　　人倒了可以扶起来，人心倒了可就扶不起来了。当热线电话不再响了，让人家再去拨可就不容易了。因为，热线电话那头的声音是焦虑、是疑惑，更是期盼。