尊敬的CJGGG网友:非常感谢您一直以来对我司工作的支持和关心,今日上午我司看到了您发帖反映的问题,公司领导立即安排经营科和服务质量管理科工作人员着手调查和处理,现将调查和处理情况回复如下: 一、调查情况 针对你反映时间,我司调取了时间节点附近的三台公交车辆监控,通过监控最终确定,违规车辆为川X29337,违规驾驶员为贺运川。 该车辆原班次为7:20分,2015年10月18日,该驾驶员私自提前发车,于7:10从阳光西岸发车,车辆到达汽车总站后,不顾公司管理规定,停车候客。该车辆8:09:06到达前锋区政府,8:13:20到达终点站前锋火车站。以上事实与您反映的基本吻合。 二、处理情况 事实调查清楚后,针对川X29337公交车辆驾驶员贺运川的违规行为,10月1日以后,我司对K103路严禁在汽车总站站点停车侯客的情况已作了严格的规定,并对该线路每名驾驶员均做了通报和教育,该驾驶员置公司的规定于不顾,为此,我司决定对该事件相关责任人处理如下: 1、按照我司服务质量管理规定,取消驾驶员年终评先评优资格; 2、 对该驾驶员扣发当月目标奖200元; 3、驾驶员写出深刻的书面检讨,并在我司下次安全教育培训会上对全体驾驶员进行宣读; 4、 对我司经营科值班人员失职行为,处扣发目标奖100元; 5、 对服务质量管理科值班人员失职行为,扣发目标奖100元; 6、 责成经营科、服务质量管理科值班人员写出深刻的书面检查; 7、 经营科、服务质量管理科立即将处理情况通报至我司K103路全体驾驶员,并责成该线路驾驶员必须严格按照公司规定搞好优质服务。 三、针对我司在工作的失职行为,给您造成的不应该有的麻烦,再次向您表示真诚的道歉,在今后的工作中,我司一定继续努力搞好优质服务工作,对于处理结果不满意的地方,欢迎您电话或其他方式与我司取得联系。监督电话:2820888
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