致广大盐亭海尔消费者的一封信。

至于青春 · 发表于 2015-5-2 21:26

最近在论坛看到有麻友说盐亭海尔的售后问题，本人目前在海尔老东门店做销售，就这个售后问题給各位澄清下。
首先，本店从去年的9月份一直营业到现在，还没有出现过一起因为产品售后的问题发生的矛盾，至少在我上班的时候是没有过。因为我们老东门对面的海尔专卖店是2个班，上午一个班下午一个班，每次有客户在网上购买的海尔产品，然后到我们店里面来询问和发脾气的时候，我们都是耐心的问客户的详情，并记录告知我们的时候团队，上门为客户处理和查看产品，我们的售后团队要是没有及时处理好或者因为什么原因都会和客户沟通好，并没有出现过什么麻油说的打电话不接，维修找理由和借口怎么怎么的，我们店和海尔的售后点一直都保持很好的联系，哪位客户住在哪个地方，购买的什么产品，什么型号，什么时候购买，出现了什么问题，需要怎么处理都是一一记录在案。因为产品不是神仙，总有坏的一天，总有出问题的一天，虽然我们也很讨厌买的东西出问题，但是产品谁能保证一直都是好好的，我们做的就是把客户的信息登记好，然后立马反馈給我们的售后然后让售后联系客户处理。而且就算当时不能及时处理我们的售后都会和顾客敲定时间去上门服务解决，因为订单有的时候多了肯定师傅人手忙不过来，这个我相信也是各位能理解的事情。
   这么久上班的时候以来我还记得很清楚的一位客户，住在万福楼一位老太太，自己的女子給她买的滚筒，然后由于自己的操作失误导致衣服洗完了滚筒门打不开，我们的售后经理知道了这个事情立马就去看，而且都是一一耐心的讲解，过几天那老太太又来，我们还因为是产品的问题，然后售后经理又去看，还是由于客户的操作失误，然后又仔仔细细的教，然后教会在走的，就这样，教了忘，忘了又交，在我上班的时候都不了找了我们5次，还不说在其他班，还是我们还是一直去教，总算记住了。这个客户我记得很清楚，去年12月份在我们店购买的滚筒，当时她女子来买的时候我们也问过，老年人要是记性不太好我们推荐是最简单的全自动，但是她女子执意购买滚筒，然后导致了自己母亲不会用，把程序全部弄乱，我们还是一直上门服务从来没有说过啥子，因为我们知道这个是我们的本职工作，我不知道那位麻友你是在哪里购买的，然后当时是打的啥子电话；我没有其他意思，在我们店然后开了这么久以来还没有出现过这样的情况，肯定之间有啥子误会的。
      还有次，有两位顾客在网上买的翻新机，冰箱，我们实体店活动价是3000多的，他在网上买成1999，然后用了跑到我们专卖店来大吵大闹，我们时候马上处理了，搞了半天才是买到翻新机了，外观是很新，根本看不出来，但是我们的时候打开机罩里面灰尘有几毫米厚，更不说其他的污渍那些，然后我们再三询问，保修凭证又没有，问卖家卖家一直推脱，最后才給我们售后说的老实话，这样的奇葩顾客经常遇到起，说啥子实体店贵啊网上便宜啊，是有便宜的，但是能保证是青岛总部原封的正品么，就跟买手机一样，看外观，你又不是专业的人士，咋个知道里面是啥子样子的喃，就晓得便宜便宜，一分钱一分货，亘古不变一直流传是有道理的。
   在来说哈产品销售，我们店每次有顾客来看产品，我们都会问得很详细，因为我们觉得销售并不是买和卖，而是一个交朋友的过程，为顾客朋友解决他们担心的问题从而促成交易和销售，这才叫做生意。比如冰箱，我们都会问清楚，是几个人用，是新房装修还是老产品更新换代，对冰箱预留的尺寸有没有什么要求，是放厨房还是客厅，家里面装修风格、是喜欢风冷无霜还是匀冷微霜还是直冷。然后顾客根据这些来明确自己嗦需要的哪个型号的产品。我们店卖东西都是会給顾客实话实说，会结冰就是会结冰，不会就是不会，然后你购买后你有什么特殊的习惯会导致什么问题我们都会給顾客详细的分析清楚，最终选择出顾客需要的东西。哪怕你穿的在周五正王的，穿得很寒酸的，我们都是一样的对待，都不是说啥子看你穿得有钱就非常热情，穿的破破烂烂就是爱理不理的，至少我们这店没有出现过这样的情况。每一位进店的顾客，我们都是根据他们的需要推荐适合他们的产品，这个才是我们产品的服务宗旨。因为最好的不一定适合你，但是适合你绝对是最好的。
   不好意思哈，让各位听了我们说了这么多。給各位麻友简单的说了下我们的销售和售后，希望各位以后有什么产品的售后问题，可以直接打海尔的全国售后电话或者是盐亭的海尔售后店的电话，都是可以的，要是对产品有什么想咨询的可以打我们东门口店的座机7121555，上班时间是早上8店到晚上8点，时候是9店到晚6店。当然，也欢迎各位来店看产品，了解我们海尔产品的性能。

  地址：老东门口对面，海尔专卖店，店内WIFI覆盖，高端产品应有尽有，也可以订购，店内座机是7121555，欢迎各位来店看产品。人都是互相理解的，相信有各位顾客我们海尔能走的更远。