本人系南充联通公司的老用户，5年前我在联通公司购买了一款合约手机，一直使用到2014年12月25日。当日同样在南充市联通公司购买了在此之前同一个品牌的合约机，当我把新购买的合约手机拿回家后不久，我收到了一条短信我的手机余额急速下降，短短的20多分钟扣掉了我200多元话费。所以我立即找到了我购买的营业网点（南充市铁荣路），咨询情况，工作人员的态度让我感觉像是“我借了她家的米还的糠”，简单的查询后说了一句是我上网使用的流量费用，我再次喊她帮我仔细看下，她直接说自己到旁边的缴费机器上面自己查询，我想说“我懂个球哇，你不给我解释”~~~。她既然不能解决问题我就只有找他们的领导了，来到南充市联通公司的接待大厅，那时还没有上班我就独自在大厅里面等待了余约30分钟，终于上班了，可惜没有人接待这样的问题。投诉无门~~~大家心情可以理解我当时的心情。最终通过我自己的努力终于找到了投诉的地方，可笑的是接下来联通公司的敷衍和自己打自己耳光。
第一、我觉得作为企业态度是非常重要，但是我遇到的联通营业厅的工作人员简直就是“大卡”，不多说~~
第二、
（1）我本人12月25日新拿的手机和之前使用的手机都是同一个公司生产的，系统我非常的熟悉，因为这个公司的手机系统我使用了接近5年。
（2）我手机被扣的费用200多元都是流量费用，我只想说我在家中使用的是“无线WIFI”信号上网，怎么就是你们联通公司扣的我的流量费用呢？难道电信被你们联通兼并了？不会吧~~。。。大家都清楚，在“无线WIFI”与手机正常连接成功后，只要是没有关闭手机终端上面的WIFI，即使是家中的网络断掉，只要是无线路由器是在通电的情况下且与手机连接着的，不可能使用数据流量，何况我家中的网络一直是畅通的。
（3）可笑的是联通公司的工作人员给我解释到是我没有关闭数据流量，虽然WIFI连接着，也有可能使用数据流量。这样的话我觉得你的答复是不是太草率了，这样的话我就觉得你们联通公司是不是出售的手机都是这样呢？那不是很可怕~~因为大家使用“无线WIFI”上网你们一样的扣用户的费用，或者说得难听点是不是我们用户不知情的情况下你们就可以“盗取”用户的话费。
第三、我本人只是联通公司的一个普通用户（预存话费户），没有任何头衔可以透支你们联通公司170余元的话费吧！！问题很简单，我使用这个号码接近5年了，我只要手机一旦欠费联通公司就将我手机停机了，仅仅可以接电话，无法上网和拨打电话，这大家都是清楚的。可笑的是贵公司在20多分钟不但将我手机中原有的50多元话费和90余兆流量给我扣掉，还使得我欠贵公司170元左右才使我我的手机停机，我想说我没有那么荣幸吧~~
第四、更可笑的是我在联通公司投诉的时候，由于手机不能长时间停机，12月25日13时15分就在联通公司的营业厅现场充费200元。且在前台继续等待的情况下我没有使用手机上网，12月25日13时15~17分又扣掉我9元钱左右的流量费，我想说你们是在“抢钱”吗?~~充费后短短2分钟扣掉的我9元钱话费。我想说我当时会有心情去上网吗？且你们大厅还有监控呢~~
第五、
（1）联通公司工作人员真的是“奇葩”当天我去投诉后，联通公司工作人员就来电告知我我们各自承担一半的费用，我想说凭啥，我根本没用使用流量上网下载，为什么我还要承担一半，被我拒绝！
（2）过了不久后联通公司的工作人员又给我打电话，给我一个冠冕堂皇的帽子我是老用户，经请示领导同意赔偿我200元话费，我想说我是乞丐吗？我是讨口的嘛~~真的需要你们这样侮辱吗？同样被我拒绝！
（3）更加“奇葩”的是我在与他们领导沟通的过程中他表示出第一我们是上市公司，不可能随便就赔偿用户。但是12月26日下午10010的工作人员给我拨打电话告知愿意全额赔偿我的费用，被我拒绝了。最最可笑的是居然给我把钱打在了我手机话费中了。WHY！！！！！！为什么~~~~为什么扣我的钱不少明明白扣，退钱也不明明白白退~~ 这不是你们公司前后矛盾，自己打自己耳光吗？？这不是你们自己搬起石头砸自己的脚吗？难道这就是你们上市公司就是这样做吗？
请看图~~~
（图一）
是我在营业厅办理更换手机业务后收到的短信息，显示我手机余额还有54.04元，数据流量还有80M。
（图二）
我在家中使用"无线WIFI"上网时收到短信提示我的余额还剩下7.60元。我特别的惊讶，因为我是无线上网WIFI上网，怎么可能扣费呢？
（
（图三）
直接欠费了，一直到我欠费170元才停机！！！！！。。。。。。。。。。。。。。下图可以看见我充费200元余额是30余元。
(图四)
担心停机太久充费200元，余额只有30余元~~~~~~无语中！！！！
（图五）
充费后两分钟内我感觉被（秒扣）9余元话费~~~彻底无语！！！到现在我手机都不敢开数据流量！！！一直处于关闭状态~~~怕被“抢”。。。
（图六）
联通公司自己打自己耳光，看嘛~~~我明确表示要么一分钱不退，要么双倍退还，可笑的是居然主动给我退了话费。。。。。还要不要脸？？偌大一个上市公司，哎~~~~~继续无语中！！！
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发表于 2014-12-28 00:09
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