乐至县政务服务中心“五心”服务助推省级文明城市创建工作

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为配合做好全县省级文明城市创建工作，树立窗口行业良好形象，乐至县政务服务中心广泛开展“以质量树品牌、以特色树标杆”优质服务活动，大力塑造文明窗口，进一步优化服务环境，创新服务方式，积极参与创建工作。

一是完善大厅服务设施，做到贴心服务。为了给群众提供一个优良的办事环境，更好地服务群众，方便群众，中心工作人员在大厅中放置了饮水机、休息座椅、报架、书写台、纸杯等便民服务设施；在办事窗口摆放了“办事指南”，并添置了老花镜，方便老年人阅读相关内容，办事更加快捷。

二是明确窗口服务标准，做到耐心服务。要求窗口工作人员统一挂牌上岗，执法窗口工作人员须着本单位制服；开展便民服务礼仪培训，实施站立服务、微笑服务和“三声”服务；做好窗口柜台、桌椅、电脑、打印机等办公设备的清洁卫生，以整洁温馨的窗口环境迎接办事群众。

三是优化行政审批程序，做到热心服务。所有保留的行政审批项目原则都要进入政务服务中心集中受理、办理，并实行项目名称、法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据和标准、联系方式、诉求渠道“九公开”，接受社会各界监督。按照“精简效能、权责一致、公开透明”的原则，进一步简化、优化、规范审批流程，逐项编制办事指南、格式文本、示范文本和审批流程图；不断压缩行政审批时限，提高审批速度，平均办件时间由最初的9.12个工作日逐步减少到目前的1个工作日左右。

四是开通“绿色通道”，做到诚心服务。全面推广延时服务、预约服务、并联审批服务、全程代办服、跨区域服务、上门服务、绿色通道服务等特色服务，做到群众需要什么样的服务就提供什么样的服务，把群众的个性化需求与服务的针对性有机结合，提高了群众满意度，密切了党群干群关系。2014年开展各类特色服务2100余件，按时办结率、群众满意率均达100%，无错办、漏办和延办件，实现了“零投诉”、“零举报”。

五是营造宣传学习氛围，做到真心服务。中心坚持每月一次集体学习，组织窗口职工学习创建省级文明城市、规范窗口服务等内容；通过LED显示屏、微信服务平台、电子政务网站等宣传载体，印制宣传手册、张贴宣传标语、在大厅门口摆放宣传展板等宣传方式，加强宣传力度，提高知晓率，逐步形成了文明办事、文明服务的浓厚氛围，受到上级领导肯定和群众好评。