我和华为售后的故事

路边边 · 发表于 2014-7-5 22:48

我和华为售后的故事

我是一个念旧的人，以前一直用的华为。2014年6月24号，我第一时间在华为商城（以下简称商城）买了一部华为荣耀3Xpro手机（各种鸡冻、等待）。

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28号下午1点左右手机终于到了，和顺丰快递哥一起拆开盒子，哇嘎手机听筒上方有个坑

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擦，我有点惊呆了、郁闷了。问快递哥这种事请咋办，他说外包装盒子和手机盒子都没有损坏，手机不会是在运送过程中受损的，顺丰没有责任。

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由于在华为商城购物是直接付款，不像是天猫收货后再确认付款，我觉得不能已经付款后又把手机寄回，弄得钱机两空吧。所以我决定先签收再找售后。于是我和他们的故事开始了。

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在6月28日下午2点15分电联商城客服，她让我把手机问题拍照发给他们的邮箱，然后让顺丰开一张物流证明。好吧，各种邮件发送。

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29日上午联系顺丰公司，顺丰客服告知我他们没有物流证明这样的业务，但是会备案和反馈情况。又是等待，同时我也在商城提交了换货申请。

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29日不知道打了多久，商城客服电话才算通了，把事情原委叙述一遍，说会记录反馈，让我等待。

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30日继续打，于是乎又把事情原委叙述一遍，告诉我换货申请已经受理，可以寄回。

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我屁颠颠找到之前的顺丰快递哥寄件，有种分吹云散的赶脚，但是等待三天后查物流发现商城拒收我的快递(我的感觉可以省略一万字)。

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就快递拒收我们沟通无果，商城一直强调让我开物流证明（有推卸责任给顺丰的嫌疑），我再次联系顺丰，得到同样的答复，没有物流证明的业务。将此答复转告商城后告诉我等待。

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于是我就养成了每天问候商城客服的习惯，打电话，很多次，给不同的客服把事情经过讲一遍，每次听他们说会反馈，会处理，然后每次我在无人问津中找他们。我真不知道该怎么对她们说了，该不该相信他们的话了。现在是7月5日凌晨，距离买手机差不多三周了，距离问题发生两周了，不知道多少个工作日了，给客服沟通了N多次。马上又是周末了，估计这两天是不会理我的了。目前情况还在核实中，我的钱在他们账户中，手机任在顺丰仓库中，我还在等待中。

最后补充一句，新品牌荣耀难道就忘了华为的广告语了？

（以上图片均由华为Ascend D1拍摄或截图）