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酒店称是为“保护客人隐私”，且家属未告知情况危险
9月7日晚9时许，入住绵阳市绵州酒店的第二晚，20岁小伙李凡在酒店上吊自杀身亡。事后，小伙家属与酒店方发生争执，家属认为：“酒店以保护客人隐私权为由不配合家属开门，导致儿子死亡，应负不可推卸责任。”而酒店方则认为：“不答应家属开房门，是对客人隐私权的保护。”
从门缝中发现有人上吊后，警方强行破门，但最终未能救回小伙。目前，此事还在进一步调查中。
小伙离家亲人在酒店发现踪迹
“马上就要出来工作了，怎么说没就没了呢？”李凡的母亲说，儿子从小家庭环境就比较优越，先是家里面花了几十万元送他去河南上了少林寺武校，后来又在成都读了3年的酒店管理。
“7号早上，我起床后本能地拉了一把儿子房门，发现门是反锁的，再喊没人应，才知道6号晚上他没有回家。”父亲李伟说，他打了儿子电话，但没人接，再打就停机了。
李凡父母找到辖区派出所，民警告知未满24小时不予立案，希望他们多向亲戚朋友询问。很快，李凡父母得知，6日那天，李凡曾借他外公的手机打过电话。
“有两个是当地酒店的。”李伟说，7日下午4点半左右，他终于在绵州酒店总台，查到了儿子6日晚11时34分入住了该酒店。
询问房号酒店以“客人隐私”为由拒绝
7日下午，李伟向酒店询问儿子入住房间的房号。一位赵经理过来告诉他：“这是客人隐私，不行能透露。”
“我户口簿都带上了，我是他父亲。”李伟说，他反复与酒店方面交涉，都被酒店以“客人隐私”为由拒绝。后来，双方还发生了激烈争执，酒店方面说：“除非警察来，否则不能打开客人房门。”
无奈之下，李伟拨打了“110”报警。“下午6点半，城北派出所一名苏警官来到酒店。”李伟说，当他们打开绵州酒店“1710”房间，里面没有人，但看到儿子手机正在充电。民警见没人在房间，让任何人不许动房间内的东西，而后退了出去。
寻得房间儿子在里面反锁房门
“可能出去了，你们到大厅等候吧，我们把他房卡消磁，他回来必须在总台换卡。”酒店方对李凡父母说。由于李伟有事得应酬，便留下几位亲人守候。两个小时过去了，李凡的母亲、舅舅一直没有等到人。
“当晚8点半，我等得实在心焦，便上1710房间去看，当时听到里面有电视声音，房间里有人。”李凡的舅舅听到动静后，立即下楼喊人。
“我们敲门、喊名字，电视声音突然就没有了。”李凡的母亲说，他们再次跑到总台，多次拨打房间电话，开始没有接，但有一次拨打有人接了电话，对方称“打错了”，便挂断了电话。“虽然说的普通话，但尾音我听得出是我儿子。”李凡母亲说，“8点50分左右，当我再次到1710房间外听，里面有砸东西和翻动的响声，便再次请求他们开门！”
9月12日下午，华西都市报(微博)记者从绵州酒店监控录像上见到，从20时58分32秒开始，李凡母亲找到服务员要求开门，到服务员层层报告，到21时05分50秒开“1710”房间门，但门是反锁的，无法打开，此时离李凡母亲请求开门已经过去了7分多钟。
监控揭秘
小伙回酒店吃饭还到前台换门卡
7日下午6点半至母亲、舅舅返回李凡的房间，这段时间里，李凡的家人一直蹲守在酒店门口，李凡去哪里了，又是怎么回到房间的？
9月12日，根据绵州酒店监控录像显示：18时56分，外出的李凡从绵州酒店后面通道的中通道进入了酒店；18时57分，又进入该酒店西餐厅吃饭，从视频画面上李凡付账时的表情看，没有异样，“还乐呵呵地。”19时27分，李凡返回房间发现房卡消磁，19点33分到总台换卡后，乘坐电梯返回“1710”房间，但这期间他并未与家人碰面。
房门开了一条缝隙：有人上吊了
“快点，1710房间出事了！”当时还在绵阳(微博)城内办事的李伟听到妻子哭诉后，再次拨打了“110”报警电话。根据绵州酒店监控再次证实，21时15分25秒，辖区派出所民警再次赶到现场，一边了解情况，一边安排该酒店工程部人员强行开门。
“脖子上套着绳子。”绵阳市涪城区公安分局城北派出所民警苏大海告诉记者，当时房门虽然打开了一条缝隙，但由于门内挂上了链子锁，根本不知道里面的情况。“其间，我用手机伸进去拍了几张照片，拿出来仔细一看，才发现有人上吊了，当即破门而入。”苏大海说，与绵州酒店监控核对，民警破门时间为21时21分41秒。最终证实，上吊小伙就是李凡，“120赶到现场后，抢救了10多分钟确定小伙抢救无效死亡。”民警说，目前，此事还在进一步调查中。
“晚上9点20分左右，民警强行破门，可是从我儿子出事到开门足足过去了半个小时，难道酒店没责任？”事后，李凡家人认为酒店对此事负有责任。
家属：酒店负不可推卸责任
酒店：家属未告知情况危险
事后，李凡家属认为：“酒店以隐私权为由不配合家属开门，导致李凡死亡，应负不可推卸责任。”
此事在网上发布后，有网友发表了自己的观点。网友“绵阳纳税人”认为，家属去酒店之前就带上了身份证、户口簿，“证件是让酒店开门找回儿子用的，说明此事很重大，当出示这些证件的时候，酒店就应该觉察这里边有事。”
该网友还认为，服务员和家属都应该马上找酒店经理处理或者马上报警。
小伙房间曾挂“请勿打扰”
12日下午，记者来到绵州酒店了解情况。酒店相关负责人介绍，9月7日晚20时58分，死者母亲再次要求酒店开启李某入住房间，酒店工作人员核实客人身份后，于21时05分到达李某入住的房间。当时，该房间门口挂有“请勿打扰”标牌，服务员在李某家属在场的情况下打开房门，但房间安全锁已反锁，房门仅能打开一道缝隙。服务员立即向客房中心及值班经理反映，同时，李某父亲向110报警。在服务员开门到110民警抵达期间，李某家属并未向酒店工作人员告知房间内可能发生的危险情况，也未要求酒店工作人员采取紧急措施。
该负责人说，民警到达现场发现房里有人上吊，随即强制破门，酒店值班经理即刻拨打了120。
酒店若未尽义务应担责
四川蜀仁律师事务所姜波律师认为，作为公共场所管理人的酒店是否要承担侵权责任，首先要考察酒店是否尽到了对客人的安全保障义务。安全保障义务的范围非常宽泛，比如设施设备的安全保障；安保人员的配备到位；安保措施的建立健全；进行合理说明、提示、警示、防范、协助等等。
姜波律师认为：上述事件中，若有证据表明，酒店明知客人存在现实的生命安全危险；或者根据客人的反常表现或异样状态，应当预见而由于疏忽大意而未能预见到；或者虽然预见到但毫无根据地自以为能够避免，故而未采取防范或协助救治措施致客人死亡，则应当承担侵权责任。
华西都市报记者姚茂强田雪皎
立即评
先报警比纠缠“规矩”更重要
□杨华
一条20岁鲜活生命的消逝，令人心痛和扼腕叹息。在这出悲剧发生的过程中，我们看到，小伙家人曾两次要求酒店方服务员打开房门：第一次，小伙父亲说，他反复与酒店交涉，希望告知儿子住哪个房间，但被酒店以“保护客人隐私”为由拒绝。后来，双方发生了激烈争执；第二次，小伙家人听到房间有动静，找到服务员要求开门，到服务员层层报告，再到发现门是反锁的无法打开，过去了7分多钟。
悲剧已经发生，厘清各方责任固然重要，但更关键的是，我们应该从这件事上吸取什么教训，以便亡羊补牢，不让类似悲剧重现。回过头来仔细思考，其实，如果小伙的家人和酒店方面在第一时间就选择报警，而不是就该不该打开房门反复争执、交涉，也许就能为挽回一条生命赢得宝贵的时间
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发表于 2014-9-12 22:57
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