[原创]电话号码被盗用之后

我好冷啊

    昨天(11日)晚上，拿起座机(眉山电信用户)准备打电话，提示由于欠费已停机。
    事情还得从7号说起。晚上回家时，家人告知电信服务电话打来电话告知已欠费40元(我办的是眉山电信强行捆绑消费的E9宽带业务，这项业务含每月赠送的28元话费，很少发生欠费的情况)，感觉很奇怪：最近没打多少电话，怎么会发会欠费如此多的情况呢？
    第二天便去电信营业厅(钟楼旁边的营业厅，下同)要求查询话费详单，由于大厅的自助服务机不能为未设置密码用户服务，便要求去办公室查询，但服务员告知办公室工作人员周末不上班，当场便对电信服务提供质疑：作为服务行业，理应为用户着想，为什么不考虑用户平时工作忙而无法前来办理这些业务的实际情况？服务员再次告知：可以在本机上拨打10001，按语音提示设置密码后可以在网上营业厅进行查询。
    见此情况，只好回家。按提示设置密码后，上网查询，并未发现有欠费的相关提示，便以为是电信弄错了，于是未予理睬，从而也就出现了开头的情况。
    电话被停机，确认前几天提示欠费是真实的了。当即拨打10000(欠费时此号也可拨打)询问欠费情况，接线员告知：您在9月有过2次充Q币的电话，每次20元。
    充Q币？我从来不充Q币，而且连充Q币的号码都不知道，怎么可能充Q币啊？
    会不会是家人充过呢？询问爱人，回答没有充过，但并没有打消我的疑虑。
    会不会是孩子呢？不对，孩子在外地上学，9月份根本不在家。
    会不会是其它客人呢？与爱人一起将各自的大脑运作并仔细梳理后确认，有客人在的时候我们都在家，客人是不可能有机会偷用电话来充Q币的。
  这到底是怎么回事呢？

我好冷啊

  于是再次拨通10000，接线员告知这次充Q币的业务发生在9月8日下午3:16和3:19，我要求查询被充值的QQ号码。接线员告诉需要等待一会儿。
  挂断电话等待了大约10分钟，10000打来电话告知QQ号码为236621416
  这是谁的号呢？查询自己的QQ，没有这个号。再问家人，也没有这个号！自此，断定不是自己家人拨打的充Q币电话。
  通过冥思若想之后，便上网搜索充Q币的号码，突然看到一个盗用电话充Q币的搜索结果，于是再次更改搜索关键词为“盗用他人电话充Q币”，竟然发现前几天就有人因为盗打他人电话充Q币，再将充过Q币的QQ号码卖出谋利而被公安机关抓获。至此方才明白：
   我的电话号码被人盗用了！

[此贴子已经被作者于2009-11-13 9:23:11编辑过]

我好冷啊

    当天晚上12点过后，宽带业务被眉山电信关闭！
    12日上午，请假后直奔到电信营业厅！
    在大厅自助服务机上打印各月话费详单(前面提到已经设置过密码，所以可以在自助机上打印话费详单)
    找到办公室，排队等待
    终于轮到我了，将9月份的话费详单递过去，对工作人员开门见山地说：
    “我9月份莫名其妙地发生了两个充Q币的费用，我怀疑电话被盗用了！”
    “不可能吧。”
    “怎么不可能？一切都有可能！”
    “会不会是你家人打的啊？”
    “不是，我已经问过了”
    “会不会是孩子打的呢？”
    “不是，孩子在外地上学，9月份不在家”
    “会不会是其它客人呢？”
    “也不可能。客人在的时候我们也在家”
    “你再想想，别人不可能盗用你的电话来充Q币的”
    “我已经查过了，被充值的那个QQ号码，我们很陌生，根本就不知道是谁”
    “这种情况我没法处理”
    “请问，在充Q币的时候，操作流程有哪些？”
    “当你在电话上输入要充值的QQ号后，系统会要求你输入电话号码的后四位数，然后挂机。一会儿系统确认后，会拨打你充值时用的电话，让你确认”
    终于明白了充Q币的大致过程。
    愤怒中。。。
    “发生了这样的事，难道你们电信没有责任吗？”
    “这怎么能说是我们的责任呢”
    “充Q币是特殊服务号码，且收费昂贵，在办理业务的时候，为了防止用户的利益受到意外的损失，你们为何不事先关闭这类业务，让用户提出要求的时候再开通呢？”
    “我们是为用户提供便利，怎么能随便关闭通信业务呢？”
    “就算你没关闭这些业务，那么你们仍然有责任！”
    “我们有什么责任？”
    “你们应该知道这些业务有可能被人利用而导致用户的损失，为何不在办理业务的时候，告知用户有哪些特殊通信业务，而且这些业务可能会带来经济上的损失呢？你们并没有履行告知的义务，当然应该承担责任！”
    “我们有那么多的用户，怎么可能对每个用户都告知呢？”
    我无语了。
    “这件事你没法处理，那谁能处理？”
    “找值班经理吧”

我好冷啊

    问清楚值班经理的办公室后，去找到了值班经理。
    向值班经理说明来意，将获取的相关资料交给了她，并告知我的电话极有可能是被人盗用了。
    值班经理拨打10000确认被充值QQ号无误，并告知后台查询有无盗用的情况发生，同时记录了我提供资料中的一部分，然后再找了台电脑上网查询了一些信息，回来后告诉我：
    “欠费暂时不交，我先给你把电话和宽带开通，将你反映的情况记录下来，并请留下您的联系方式。等我们调查后再给您回复，你看怎么样？”
    看值班经理态度不错，心里的气也消了不少，便同意暂时的处理方式，并且应对方的要求留下了自己和家人的QQ号码。

我好冷啊

今天去眉山电信营业厅了解他们调查后的情况，今天的那个值班经理简单询问后，竟然一口咬定充Q币的电话就是我们自己打的。
愤怒之余，不再理会她，转身离开。