“云南女导游辱骂游客”续:女导游拟被吊销导游证,旅行社停业整顿,直接负责人罚款2万。事发时间为4月12日,此前经游客举报,4月20日旅行社已向部分游客道歉并每人赔偿500元。
>>导游行业现状:无底薪无保障无尊严无身份
涉事女导游称,的确不该骂人,但自己也很“委屈”,该团本为低价购物团,只有游客购物消费,自己才有酬劳。
媒体调查发现,导游职业身份模糊,绝大部分没有底薪没有保险,客人购物是最主要的收入来源。此外还要小心安全事故,忍受某些客人的辱骂、性骚扰等。
>>国家旅游局:把整治市场秩序提到旅游工作首位。
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5月1日,有游客发布视频显示,在云南旅游过程中,一名导游因部分游客消费金额低或有的游客没有消费,向游客大发怒火。视频中,一名导游直言不满自己所带团游客购物消费过低,甚至使用侮辱性的语言攻击游客。视频最后,该名导游还点出了到达下一站,游客需要购买黄龙玉、烟嘴、化妆品等。
这段持续4分43秒的视频中,女导游全程不换气骂人。女导游称,“我付出了四天的时间,有父母、孩子,如果大家(游客)不消费,对得起你们的良心吗?”她甚至威胁,“如果每个人不消费满3000-4000元,将取消版纳的旅游,旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用。”整个视频并未交代导游所属旅行社及出游时间等信息,仅提及下一站将到达云南西双版纳。
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