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九寨沟管理局对拥堵事件的《致歉书》是在打太极拳 !

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发表于 2013-10-3 23:28 | |阅读模式
      10月2日九寨沟景区发生严重的游人拥戴堵事件后,九寨沟管理局和阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司便于次日联合发表了《致歉书》。应该说,九管局于第一时间致歉,从方式上看其态度是积极的,但联系事件的前前后后,特别是对《致歉书》内容稍加分析,只感觉管理方推出《致歉书》,是在打太极拳,想把事情推来推去!
     《致歉书》发表于10月3日,但对3日凌晨景区售票处被“攻陷”(网络用语)一事却只字未提。网络上已流传了相当多的售票处滞留大量游客的照片,这些照片显示,在凌晨黑夜的背景之下,售票处内灯火通明,却只见游客不见管理人员,地上也有大量散落的门票,一派狼藉!这些事实说明,游客拥堵并不是事件的全部。《致歉书》讲2日晚22:00左右,滞留游客全部安全疏散。既然游客已经疏散了,怎么凌晨又发生了售票处被“攻陷”的事情呢?这说明,管理方在发表《致歉书》时,拥堵事件造成的遗留问题并没有得到有效解决,相反在一定程度上还恶化了!《致歉书》又讲,事发后…相关部门迅速启动应急预案。既然2日晚已经启动了应急预案,怎么3日凌晨还会发生售票厅事件呢?是不是这些应急预案如同拥堵事件发生前的若干预案一样,有案而无用呢?
     《致歉书》首先承认管理方负有重要责任,但读完全文都不知道管理方的责任在哪里?因为《致歉书》认定的拥堵原因是“…少数游客在正常候车时间内,急于赶车,不听从管理人员指挥,强行拦车…又由于候车或步行时间较长,部分游客心生怨气,不听劝阻,翻越栈道,走在公路上,导致整个客运系统几乎瘫痪…”按照《致歉书》的说法,拥堵既然是游客的原因引起的,管理方怎么会有责任呢?管理方是不是太客气了?!还是道个歉给社会做个样子、有个交待?
      这篇《致歉书》回避了事件的一些实质性的原因。九寨沟景区的日接待量是多少?事件当天卖了多少门票?当天投入了多少观光车?站点之间平均侯车时间是多少?游客为什么会急于赶车?急于赶车的游客等了多么时间才变得急于的?对上述问题《致歉书》只字未谈!当侯车点人满为患,当老人和孩子在期盼中煎熬,当部分游客根本没有游完景点就像打工仔一样挤上了毫无安全感的皮卡车车厢下山时,你们的管理人员在哪里?!你们的应急预案在哪里?!堵车不对,但其情其景却是任何常人都能理解的!少数游客堵车,责任全在管理方。当一线人员不能把景区出现的情况及时上报,当景区不能及时发现问题、不能及时采取措施时,这就是失职!这就是平时的管理内功没有练到家的表现!这就是真正的责任所在。可惜,在《致歉书》中,责任全都跑到急于赶车的少数游客身上去了!
     值得注意的是,《致歉书》还用了大量篇幅着重介绍管理方是如何重视游客权利的,是如何调动全部力量投入景区工作的,是如何采取应急预案疏散游客的!请问,这到底是在表功还是在致歉呢?!

附《致歉书》
亲爱的游客朋友:
  10月2日,九寨沟景区发生了游客滞留事件,对此九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司负有重要责任,在此特向广大游客表示我们最诚挚的歉意。
  10月2日是国庆长假的第二天,广大游客不远万里、千里迢迢赶到九寨沟来旅游,这是我们景区极大的荣誉与自豪。景区发生了游客滞留事件,不但让您们没有愉悦地欣赏童话世界的美景,还留下了无尽的遗憾。对此,九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司及全体干部职工感到深深的内疚与自责。
  10月2日,景区迎来了进沟高峰。为保障景区运转正常,景区95%的人员深入一线维护秩序,阿坝大九旅集团九寨沟分公司也出动了所有观光车负责对游客进行运送。中午12::00许,由于少数游客在正常候车时间内,急于赶车,不听从管理人员指挥,强行拦车,导致部分站点观光车辆受阻,无法正常运行。此现象迅速引发连锁反应,造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。由于候车或步行时间较长,部分游客心生怨气,不听劝阻,翻越栈道,走在公路上,导致整个客运系统几乎瘫痪。截止19时许,景区共滞留客人4000余人。
  事发后,九寨沟管理局协同相关部门迅速启动应急预案,全力开展疏导工作。一是立即从景区外抽调60余名工作人员、100余名志愿者,深入一线,开展劝解工作;二是迅速抽派20名公安干警、20名武警战士,分赴各候车点维护秩序、疏导交通;从县上抽调20辆摆渡车帮助景区转运游客;三是迅速组织力量采购矿泉水、面包等食品,分发给部分滞留游客。同时,全面开展退票工作,对未游览完景区的游客进行全额退票处理。通过多方努力,截止2日晚22:00左右,滞留游客全部安全疏散。亲爱的游客朋友们,因我们工作中出现的问题,给您们带来的不便,九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司再次向广大游客朋友们致以深深的歉意!
  亲爱的游客朋友们,世界只有一个地球、地球只有一个九寨沟。为了保护好九寨沟这个世界瑰宝,我们积极倡导:请文明旅游、错峰出游,并请在九寨沟景区游览时,积极配合景区管理,遵守景区游览秩序,让我们的旅游真正能“游”起来!
  九寨沟管理局
  阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司
  2013.10.3


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