九龙微环保开通近两年解决各类问题300件

jiaoyuwang

环保——这一与每个人生活息息相关的话题如何能得到更多的关注，更为广泛的探讨?区环保局利用微博这一受众广且门槛低的发声平台，自2011年7月29日起于新浪、腾讯两大微博平台正式开通官方政务微博“九龙环保”，自发布第一条微博以来，截至今年3月30日，已共计发布4484条环保民生信息。“九龙环保”新浪微博现拥有粉丝近6万人，粉丝们的热情，在九龙坡聚集起了环保信息互通，环保人人参与的正能量。上述案例，便是“九龙环保”微博近2年来成功处理的300条粉丝咨询和投诉之一。
把群众关心和反映的环境问题以最为及时、快捷、公开的方式公布出来，作为“九龙环保”的粉丝，记者在每天浏览时发现，该微博发布信息内容主要集中在环保规划、政策、全区环保重点工作、投诉受理及环保知识的宣传。如4月1日下午2点54分，“九龙环保”发布了区环保局近日对我区2011年度环保产业基本情况进行再调查的消息。从140字的信息中可以看到，此次调查的范围为从事环境保护及相关产业的企事业单位，重点调查了58家单位的生产经营和情况。类似的动态信息，“九龙环保”微博每天都要上载至少1条。
“3小时速回”解决各类投诉
近日，记者点开“九龙环保”粉丝列表，再点逐个击近百位粉丝的微博后发现，8成粉丝的“地区”显示为九龙坡，而他们所关注的其它微博中，与环保有关的亦不在少数。江瑶瑶是“九龙环保”微博的管理员。在谈到和不少非官方性质环保主题微博相比的优势时她说，微博上发布的每一份数据，都依托环境监测站的科学监测，并实时发布，故内容更为真实、权威、有效。
江瑶瑶告诉记者，她每天的工作是收集当天全区范围内的各类环境信息，并发布微博。一旦出现舆情，第一时间将其报送至区环境监察支队，支队展开实地调查并获取真实数据情况后，反馈微博管理员，再及时回复给当事人。“由于回复字数往往较多，不便在粉丝的微博内直接回复，我们选择了以圈发的形式告知当事人，并将回复公示在‘九龙环保’主页。“于关注度高、涉及民生及重大环境事件的评论和圈发，我们会在3小时内作出回复，并于5个工作日内限时办结。”记者在该微博于3月25日发布的全区重点区域API和AQI指数微博中看到，9条回复中，7位粉丝对这样的数据实时发布的做法表示肯定。粉丝“IQ海天一色”说，“每天都能看到最新的监测数据，这是我们最关心的。希望看到身边的环境越来越好。
顶一个!”今年以来，“九龙环保”于每天下午2时左右都准时发布了当天指标指数和主要污染物的监控汇总信息，转发市内及其它省市环保动态的微博亦同步进行。据了解，截至今年3月，“九龙环保”微博粉丝总数在全市40个区县的环保政务微博中排名第二，在新浪微博“重庆环保微博广场圈”中，“九龙环保”紧跟“重庆环保(http://www.hb114.cc)”之后，粉丝数量排名第二。下一步，该微博将继续通过创设话题、主题分类、互发、互评、互转等形式加强与网民的互动交流。