400呼叫中心平台对企业有什么作用？

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第一，该系统可以为企业提供24小时电话自动应答，而且永不占线。实现自动语音导航、自动发布企业相关信息，如公司介绍、业务介绍、产品介绍等；

第二，该系统可以为企业提供灵活的电话转接功能，由该400号码统一接入播放语音导航后，再按提示音转接到指定的人员接听，您的客户只需记住这一个400号码；

第三，该系统可以为企业提供虚拟办公室功能，如无纸传真、短信发布、语音留音，远程听取留言等智能化的办公功能；

第四，该系统可以为企业进行周到的客户管理与服务，帮助企业记录和查寻每一个来电号码、通话录音；对重点客户进行客户资料管理，来电弹出客户资料。

是指呼叫中心中已经有的成熟的软硬件平台系统，对于这些系统，系统集成商需要对他们进行集成（安装、配置和调试）和二次开发，系统平台通常包括：

1).CTI：实时监控系统服务资源的状态，对来自不同渠道的服务请求按照一定的规则进行调度，分配服务资源。它是呼叫中心的核心系统。主流的产品有：Genesys、Cisco ICM等。

2).PBX：是呼叫中心对语音呼叫进行排队的设备。主流的产品厂商有：Avaya、Nortel、Alcatel、

3).IVR：通常指IVR开发平台，集成商在该平台基础上进行业务流程的开发。

座席系统： 或称为Agent系统，它是人工服务的前端系统，是业务代表进行电话控制和提供业务服务的系统。又分为普通座席系统和班长监控座席系统

4).录音系统： 它的主要功能是将业务代表与客户的通话记录下来，为对业务代表的服务质量管理和解决服务纠纷提供依据

知识库系统： 是呼叫中心中对相关知识进行维护和检索的系统，它是业务代表为客户提供咨询服务的支撑系统。

5).管理系统： 对呼叫中心系统中提供配置管理、权限管理、人员管理等系统 报表系统：

6).对呼叫中心的运营情况和业务情况进行统计分析的系统 ACD（Automatic Call Distributor）：

7).自动呼叫分配器（ACD）是一种特殊的交换机（排队机），用来处理大量密集的话务并根据技能优先算法和空闲优先算法将呼叫智能地转接到合适的座席话务员。

8).提供呼叫接入

9).内部交换平台

10).座席登录/退出

11).处理大量呼叫

12).路由话务到队列或座席

13).座席可用/忙控制 CTI --Computer Telephony Integration：

14).计算机电话集成技术，是解决语音与资讯系统结合运作的最有用的工具，可以节省人力，自动将语音资料纳入顾客资料库，并与互动语音系统协同运作。

15).提供计算机应用程序与交换机之间的通信，使应用程序能够控制交换机 多种连接方式和协议支持 Ethernet/RS232/TCP/IP X.25 屏幕弹出 呼叫和数据同步转移 外拨