关于“印象森林”业主反映问题的调查回复
印象森林小区坐落于顺庆区环都大道一段59号,2013年开始陆续交付业主使用,小区共计1152户,合计建筑面积98521平方米,由成都金房物业集团有限责任公司南充分公司提供物业服务。
一、公共能耗费问题
2020年7月我处已责令物业企业尽快退回多收的公共能耗费。其后物业企业自行以充抵物业服务费、停车服务费等方式为200余户业主办理了退费手续,我处已要求物业企业,应采取业主自愿原则,未经业主同意,退费不得强制充抵,退费必须到位。
二、公共收益问题
该小区的公共收益账目每年公布一次,2020年度账目已按规定在小区三号门张贴公示。
三、物业企业占用活动中心问题
因原规划的位于6幢2单元底楼,建筑面积为64.85平方米的活动中心(小区用房)位置居于小区中心位置,业主进出较为方便易找,物业企业2015年进驻之时即将该房用做客服中心。2020年11月接到投诉后我处已要求物业企业对此进行整改。鉴于多年来物业客服中心位置已被业主认可,故物业企业将面积更大的5幢2单元1-6号,建筑面积87.55平方米的原物管用房与之进行调换,改成业主活动用房,目前已装修完毕,并购置了桌椅,即将投入使用。
四、关于维修资金的问题
申请使用维修资金,需由业委会(或社区)与业主代表按程序申请,物业企业无权擅自单独申请使用。
五、其他问题
关于小区水景问题,灯光阴暗问题,地下车库清洁卫生问题,已要求物业企业加强电路设备维护,树枝修剪,垃圾及时清运工作,随时保持小区优美环境。要有服务意识,有问题及时与业主进行沟通和解释,正确面对,与业主一起维护好小区的良好和谐氛围。同时,希望小区业主齐心协力,在街道及社区的指导下,尽快召开业主大会成立业委会,为建设好自己居住的小区亲力亲为,出谋划策。
南充市房地产管理局顺庆办事处
2021年1月18日
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