可以给政府人员送表扬锦旗吗？

顾铭夕

        今早来上班的路上在地铁上开始难受，一路恶心无力单膝跪地4、5次才最终忍到了公司，半路心里还嘲笑自己生病也要坚守岗位啊！一上午一直焉焉的，但是中午一点我到了成都市青羊区政府政务服务中心（文武路1号4层）后，那里的工作人员们虽然是业余的但是比专业医生医术还要好，她们治好了我的各种难受不适！   
        最近我的银行卡多次短信提醒我我的身份证即将到期，未及时更新证件信息或将影响我在绑定的支付宝、微信、或ATM上使用，我电联银行对方表示如果是储蓄卡的话确实如此。我身份证2020.11.1过期，问询同事后两位同事都说现在可以异地补办，直接拿身份证去就行了，其它的东西不需要，关注了成都本地宝，上面也说有身份证就行了。大热的天，我决定赶在他们下午一点上班时过去办理，所以我12点多就出发了，想着办完回来再吃午饭，我打了个滴滴，在近10分钟如蒸笼般的大街上火速整理着我的仪容仪表并取下佩戴的饰品，然后坐着我叫的车满心期待地去到了政务中心。
        出示健康码测了体温后顺利进去了，问询咨询台的两位小姐姐们可否补办异地身份证，对方让我到18号窗口咨询，我四处走着找着18号的窗口，终于找到了，我请问她后，大姐却中气十足地问我跑到企业这里来咨询干啥，身份证要去后面玻璃窗那边办理，我道了谢，想着也不是巨大的服务厅啊，这里与前台的业务竟不相通。我继续往玻璃窗口那边走的过程中看着左侧的“为人民服务”五个大字，满满的神圣感，瞬间觉得庄严又肃穆！朝前看去发现带玻璃窗的整整一长排，他们都穿着警服明显与右边的工作人员服饰不同。我看到左侧的咨询台有穿着警服的小姐姐，我过去时她正站着，弯着腰低着头忙碌地找着资料，周围围了三四个人，她忙得热火朝天，但即便是这样的情况下，在我问她“呃……可以请问一下”，她边低着头忙碌边温和地回答“嗯”同时点头示意我继续说，我问了可否异地补办要过期的身份证后她告诉我去68号窗口咨询，我往前面走并四处扫描着68号窗口在哪，终于找到了（因为其它窗口面对着我，但是68号是一个拍身份证照片的小房间它是完全侧对着我的，所以牌号不易看到），因为它是房间不是窗口，所以我就微笑着咨询它旁边67号窗口闲着的小姑娘可否异地补办身份证，小姑娘瞅了我一眼，昂着脑袋朝她的左侧点了下说道，“中间！”我当时不太明白她说的中间是她旁边的两个位置中的某一个，还是紧挨着的那一长排带玻璃窗的某个中间窗口，因为旁边两个位置和那一长排玻璃窗口中间有一个类似柱子的东西挡着，所以我一边往旁边微移一边请问她是否是这里（我眼神示意她旁边的两个位置），她用她高不可攀的、望尘莫及的、看陈焕生进城的、看刘姥姥进大观园的眼神瞅着我并一直瞅着我，但并不吱声。这个过程中，如此这般的眼神表情态度让我芒刺在背，我当时感觉内心有千万只蚂蚁在啃食，有些难受有些丢脸还有些难堪。我咬着我的大黄牙，告诉自己依然要保持微笑礼貌。她旁边的位置两个小姑娘似乎一直在聊天（也许是在谈工作），其中右边一个隔她自己工位相对较远，所以我不太肯定她是否是暂停服务状态，但我走过去看到她工位没有放暂停服务的牌子所以我面向她请问可否补办异地身份证，因为我不想一直跟个傻帽似的瓜兮兮地站着毕竟我左边那个强烈鄙视的眼光还未散去，所以我不得不歉意地打断她们的聊天。她挪回工位回头盯着她的电脑屏幕说了一句话，可能是在回答我的问题或者是自言自语，但我没有听清。我局促地站在那里尴尬地看着她，但她没有要再开口的意思，所以我不得不再次请问她可否异地补办身份证，她终于理我了，问我有没有在居住地登记，这过程中她一直看着她的屏幕没有恩赐给我哪怕一个眼神儿。我原本以为确实是像成都本地宝上说的那样带上身份证即可证明我自己，不需要搞什么居住登记各种登记，所以我愣了两秒，想着现在是信息化时代，我的公交卡绑定了“市民云”后连我每天坐几次公交坐的是哪一路公交刷的是次还是钱包都知道，而且社保公积金也一直有缴费记录，所以她问我这么高深的问题我不知道如何回答，我想也许是有记录是有登记的，所以愣了几秒后我一边向她递身份证一边请问她可否用我身份证查一下我是否有登记，她拿过我身份证说可以，一会儿后她递回我身份证，依然专业地正规地严肃地面无表情地告诉我“查询不到，系统坏了！”然后没有下文了，没有要说抱歉让我稍等一会儿，或者大概什么时候可以再过来办理，或者说留下我的手机号亦或邮箱号等系统恢复帮我查询后告知我是否有登记。她的表情和表现告诉我，这系统查不了登记信息不是现在才有的事儿，因为她一副波澜不惊理所当然见怪不怪的表情。这个时候我意识到我今天很有可能会白跑，所以我请问她系统大概多久能修好呢？（起码我得知道我多久可以再来办理吧，毕竟我的银行卡后面用不了了），她依然没有看我，机械地回了三个字“不知道”！我耐着性子轻轻吸了口气，看了看她的警号，旁边还贴了个鲜红的小布条，我突然想到了五星红旗想到了先辈们流的血成就了如今的她们和现在来办事的我们，我恍然觉得有的人是真的对不起自己那身警服！我微微抿了下唇，然后继续厚道脸皮摆出笑脸拿着我的热脸请问她那我大概多久可以再次过来办理呢？她用她那漂亮的丹凤眼一边对着天花板翻白眼一边两手一摊说道“不知道我不知道系统的问题我不知道”！嗯，果然是重要的事情说三遍啊，贯彻得很是彻底嘛！我都担心要不是天花板够高，你那眼睛翻上去都抠不下来！我当时瞬间感觉自己的血压是蹭蹭蹭地往上涨再也压不住，苍白的脸色也红润了起来，脖子也不再瘦弱，焉吧吧的状态也一去不复返，精神头儿也起来嘞！这次业务办理整个过程完全治疗了我的难受无力，政务中心的小姐姐们堪称白衣天使救死扶伤无私奉献！虽然她们自己生活得冰冻三尺可她们带给老百姓的是气血上涌热血沸腾啊！我控制着自己的情绪告诉自己要冷静冷静，尊重他人要有礼貌，所以我木木地站在那里不言不语，对方也惜字如金没有要搭理我的意思，最终我劝服自己保持涵养，强迫自己微笑道“好的，谢谢”，小姑娘显然也意识到了她无私的伟大的无与伦比的治愈能力，所以她当之无愧地秒回了俩字“不谢”！好吧，我轻轻点头往回走着，这个时候我脑子里只有儿时父辈们乡亲们的一句话不停盘旋，“官大一级压死人啊”！回走的途中我又看到了“为人民服务”五个大字，它让我感觉很是快乐和欢喜，让我由内而外地发出了笑声。
        出来到了楼下，我觉得我不必吃午饭了，当然最终我也没吃，嗯，我已经饱嘞！很饱！我打了个滴滴等待回公司继续上班，热得飞起的等车过程中，我在想，现在政府天天宣扬着少让老百姓跑路要为人民办实事，成都也是一直力争与北上广深等一线城市靠齐，争取让民众有更好的体验，急人民所急，痛人民所痛，想人民所想，信息化时代实现一体化办公，但是现在方便的到底是百姓还是政府人员？那冷冷的寒冬腊月般的扑克脸也不告诉我个大概时间，系统大概多久能好我大概多久可以再来办理，是要让我自己猜吗？让我每天打车来试一遍，跟小偷踩点儿似的，不行再回去下次又来，反反复复？运气好就能够碰上可以办理的时候儿，总之没个准信？这次白跑下次当然也可以白跑下下次还可以白跑，反正不是咱工作人员白跑受热受累她们吹着小空调也不必来来回回地花车费，还可以随意给人摆脸色毫无顾忌，反正她们认为只要她们自己不吭声，无论什么表情什么态度什么眼神儿，反正我没有说话就代表我没有错我没有任何对不起工作的地方，铁饭碗啊！！！这里我就不得不怀疑那个咨询台连坐的机会都没有一直弯着腰低着头忙碌却依然耐心的小姐姐，她端的是不是个破落的小瓷碗？不然她怎么要保持风度？哈哈哈！
        我自己也是做服务的，我们公司服务于某单位，上次给我们开会时领导还戏称我们是保姆公司！据本人多年的服务经验，服务行业重要是两点：1.能够解决问题2.态度好。当然我反感那些要求别人成天必须24小时保持微笑的客户，敢情服务行业就没有尊严是出来卖笑的？微笑虽不必，态度也不用多么好，但是起码要做到态度没有不好吧？服务行业，没有任何一个公司或者单位敢说可以做到完全解决客户的每一个问题，那么解决不了我们要怎么做？1.能够解决问题客户一般不是特别在意态度；2.解决不了客户问题那态度就一定要好。因为两样你总得占一样吧？问题解决不了态度还恶劣，怎么，穿着警服所以拿所有人都当犯罪分子对待？我仍然记得阿里经理给我们讲课时说的，服务最大的忌讳是什么？是鄙视客户！你们一个傲视群雄，一个开口不知道闭口不知道这也不知道那也不知道反正不知道，我能够理解系统的问题不是你前端服务人员能弄好的，我们的系统也是千百次的测验但上线后还是会有bug，我们不得不一次次修复甚至应客户要求改这个代码改那个代码，但是这是你摆扑克脸翻白眼加摊手全程只有不知道仨字儿的理由吗？你们为什么要这样呢？是我的每每咨询都保持的微笑放低的语气让人觉得我姿态卑微软弱好欺吗？是我礼貌的微笑让人觉得我卑躬屈膝农民工进城可以肆意践踏我的尊严吗？
        我觉得我应该给工作人员们送一面锦旗，虽然她们做的是政务不是医生，但这更说明应该表扬她们高超医术的必要性啊！治病救人，那是妙手回春；功在当代，那是利在千秋啊！家里有老父亲老母亲的建议可以去这里办业务，管你是头疼脑疼腰疼pg疼肌无力低血压低血糖，通通能让你热血沸腾重拾青春的火焰，关键是还免费！你没有听错，完全免费！买不了吃亏买不了上当啊！
        当我终于回到办公室时，同事们起着哄说“哟，天天笑哈哈的夕夕早上焉焉的，怎么现在又黑着脸？在政务中心受欺负啦？”三三两两逼问下，我讲述了我的遭遇以及白医天使般的工作人员们，同事们给了我一白眼说道，你活了几十年连自古人善被人欺的道理都整不明白你还好意思跟政府部门打交道？！我是两眼一抹黑啊，理直气壮地回道，这事儿怎么也不怨我啊，是我的爹妈和老师告诉我微笑是友好的象征要与人为善。接下来我被大家上了n久的政治课，弱小可怜无助的我被他们横飞的唾沫星子淹没，要知道我可是旱鸭子啊，麻烦哪位帮个忙，请辛苦喊各位御林军火速前来救驾啊！！！
         
          ——成都，一座你来了就不想走的城市！

        

        

admintest01

成都的政务服务是该整顿整顿了,不是肥差,个个无精打采的样,如果嫌工作不够肥的工作人员,完全可以离职下海,把位置腾出来,给想为人民服务的人干,何必让一些不干活的关系户霸占着位置!