曝光华为公司与其离职员工李洪元之间纠纷的星星之火经过多日的艰难酝酿，终于在昨天和今天在全网形成了燎原之势。我第一次看到相关消息是11月30日早晨7点左右，可惜那篇消息不到半天时间就404了。
然后看到有人截图说“知乎”关于此事的几千条回答一夜之间全部消失，当事人账号直接被封禁。还看到有人发微博叫屈，说自己经营了5年，有7万多粉丝的知乎账号就因为评论了几句这个事而被永久封禁。之后我朋友圈里关于此事的信息、截图、含沙射影、指桑骂槐的信息就越来越多。
汉语真是一种博大精深的语言，同一种意思会有无数种表达，何况网民的智慧更加博大精深，他们总能发明一些神奇的表达方法，在什么规定都不违反的情况下直抒胸臆，比如“唐诗一首：出身985，工作996；离职251，维权404。”也就是这样一些段子，引起了更多人的好奇。
在目前移动互联网的环境下，不管什么消息，只要不触犯大的政治忌讳，不是当局出手消声，一般是很难压制的。一个公司或一个个人想要让上十亿网民无法发声，是很难的。所以任何公司在遇到公关危机的时候，还是要看清当前的时代特征，尽量保持开放的心态，否则简单粗暴的压制往往会事与愿违，甚至火上浇油，最终只能让自己更加被动。
华为公司处理这次公关危机的第一个错误在于前期删帖。全网大规模删帖以及因此而造成的封号等行为招致了更多人的不满（昨天很火的一篇文章是《华为大规模……全网404时》）。要知道，移动互联网时代，很多自媒体号就是一些人谋生的饭碗，你封了他的号，就等于砸了他的饭碗，他岂能善罢甘休?
在任何一个公关危机面前，粗暴的删文封号只能造就更多的怀疑者和反对者。我们得牢牢记住，这是一个移动互联网社会，是一个文明的社会，是一个年轻网民们想要伸展自我的时代，在这样的时代，我们必须要给网民说话的自由和发泄的权利，“我虽然不认同你说的话，但我誓死捍卫你说话的权利”，这句话应该成为这个时代处理危机的一个信条。
其实，每个遭遇公关危机的公司也不用太把这样的网络爆料当回事，有丑闻被爆料出来时，要重视，但真没必要把丑闻上升到生死存亡的高度上。这实际上也是一个对这个时代认识的问题。
这个移动互联网时代，社交软件和自媒体太发达，有一大批人是靠着在社交软件和自媒体平台上“发声”来生存的，制造消息和传播消息是这批人专职的工作和谋生的手段。他们中的大部分人在制造消息和传播消息过程中是没有太多价值判断的，他们只是为了制造而制造，为了传播而传播，他们只图个热闹，并在这份热闹中获取利益而已。
所以，任何企业和个人的任何丑闻被曝出来之后，基本上当事人很难阻止媒体和个人利用这个丑闻掀起一场狂欢，一定要明白，这就是现在的媒体生态，要顺着这个生态走。不要在丑闻曝光之初就动用大量资源企图扑灭这场即将到来的“狂欢”，强行扑灭就是激发狂欢者的斗志，就是培养更多的怀疑者和反对者，只能让大家闹得更欢。
任何网络热点事件，其是非曲直真的很难一眼看穿，毕竟我们还算一个文明法制的社会，很多事还是有一定规范的。所以，不管爆料出来什么事，如果网民一眼就能分辨清楚是非曲直，而爆料者却遭遇了让人发指的不公正对待，往往这样的爆料就是片面的不公允的。
但狂欢者不需要真相，也没有价值判断，只需要热闹，只想要参与这场热闹的狂欢来证明自己的存在。
老实说，我就是这样的人。每天我微信朋友圈的内容非常丰富，我特别喜好“围观”各种热点事件，网上但凡有个什么风吹草动，我几乎都能在第一时间做个“吃瓜群众”。
当我这样围观和参与热点事件的时候，我倾注了什么感情吗？我秉持了什么价值判断吗？老实说，真没有，我只是图个热闹，刷个存在感而已。我相信抱着跟我相同心态“吃瓜”的群众是绝大多数。我们只是渴望用各类八卦让自己活得不太沉闷而已。
不要把网民的好奇和不甘寂寞当成价值判断，不要有个风吹草动就如临大敌，就采取霹雳手段企图“消声”，剥夺网民围观的乐趣绝对是没事找事。
互联网热点事件层出不穷，后浪拍前浪，只要不用拙劣的公关自己作死，前浪用不了多久就会被新奇的后浪拍在沙滩上了。大家想想这些年所有热点事件是不是都遵循了这个发展规律？就拿近期来说，“网易裁员事件”火遍全网也仅仅是在一周前而已，过去了不到10天时间，现在还有几个人记得？
我说华为不应该在前期删文封号，并不是说华为可以置之不理一声不吭。实际上任何企业遭遇公关危机时都应该在了解时代特征的前提下对事件做个研判和部署，然后尽量迅速出手，引导舆论。因为你自己跑得慢了，谣言就会跑到前面。华为这次的官方回应来得太慢了。
比回应来得慢还糟糕的，是华为官方回应的不恰当：“华为有权利，也有义务，并基于事实对于涉嫌违法的行为向司法机关举报。我们尊重司法机关，包括公安、检察院和法院的决定。如果李洪元认为他的权益受到了损害，我们支持他运用法律武器维护自己的权益，包括起诉华为。这也体现了法律面前人人平等的法治精神。”
这个官方回应被网友总结为四个字“不服来告”。这个回应太过傲慢，甚至可以说冒犯了吃瓜群众的自尊。我前文说过，吃瓜群众围观，绝大部分并没有价值判断，也不在乎是非曲直，就是在刷自身“存在感”的同时期待获得一份“成就感”。几天前网友们才刚让桀骜的网易低下了高贵的头颅，成就感爆棚了一回，这才几天，费了这么大劲，竟然没让华为低头，面子往哪里放？
其实广大网友就如耍小性子的女友一样，用一些好听的言辞哄一哄，他们也就不计较了，因为没几个人在乎事件本身，就像女朋友不在乎引起不快的事件本身一样，人家要的是个态度而已。你一副理工直男的嘴脸，走过来说：“这事我没有错，我不会道歉的，你要闹继续闹吧，你这人真不讲理。”这么说，恐怕就得分手了。
不见得华为就必须要像网易一样道歉，但至少要在声明中把事情的来龙去脉说清楚，就像网易的声明一样。多说一点，说得诚恳一点，网友也就懒得再关心了。就算有什么内情不方便明说，至少李洪元此次离职到底拿到了多少钱还是应该说清楚。
如果网上的信息无误的话，李离职应该拿到了华为公司给的N+1补偿，即总共13个月的工资，此外，部门秘书还通过私人账户给了李30万，出事的是这30万。那么加上这30万，李总共拿了多少，甚至李12年来在华为总收入是多少？把这些数字抛出来，以华为被业界熟知的高薪，恐怕是一个很高很高的数字，这个数字足以让绝大部分吃瓜群众羡慕不已，并由衷地认为华为公司很厚道，进而就不会认为李受到了多大的委屈。钱是最容易堵住人的嘴的。
可是华为公司太高冷了，回应缺乏诚意，也没有给吃瓜群众面子，那么招致更多的口诛笔伐就再自然不过了。
华为现在做很多直面消费者的终端产品，尤其以华为手机见长，既然顾客就是上帝，那还是要适当地讨好上帝，该给上帝面子的时候，姿态还是应该低一些，在这个敏感的历史时期，公关做不好就会给带路党机会。
作为一个理性的吃瓜群众，我一般对任何网络热点事件都不会急于下结论，也没有预设的价值判断。对华为这事我当然也不做判断，何况以网上只言片语的爆料来判断是非，也是一种幼稚的行为，我不想幼稚。正如网友评论的，华为公司每年进进出出多少员工，那么多人都很满意，李的事为什么这么反常？我们还是不要相信片面之词为好。
无论如何，希望华为这家伟大的公司继续前进，创造更多辉煌。
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发表于 2019-12-6 06:31
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