麻辣社区

校外培训 高考 中考 择校 房产税 贸易战
阅读: 6573|评论: 12

广安市2019年小区物业管理及服务群众满意度调查结果反馈

[复制链接]

发表于 2019-9-27 14:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

为了解广安目前小区物业管理及服务现状、存在问题以及广大群众的意愿和诉求,近期广安市统计局采取广安市政府门户网站(民声广安—网上调查)和组织调查人员深入六区市县现场访问相结合的方式,开展了全市2019年小区物业管理及服务群众满意度调查。从调查结果看,群众对小区物业管理及服务的总体满意率不高,为67.3%。

一、调查的基本情况

本次调查内容包括居民对居住小区物业在公共秩序、保洁、维修和管理服务四个方面的满意度评价以及意见和建议。本次接受调查的受访者共590人。其中:网络调查210人,六区市县现场访问380人。受访者年龄结构为:21—40岁62.8%,41—60岁33.3%,61岁及以上3.9%。

二、调查结果分析

(一)总体情况

调查结果显示:受访者对小区物业管理及服务的总体满意率不高,为67.3%(非常满意9.4%,比较满意25.1%,基本满意32.8%),不太满意17.2%,不满意8.2%,很不满意7.3%。

图1:受访者对小区物业管理及服务的总体满意率 

从调查的四个方面来看:小区保洁方面的满意率最高为71.9%,其次是维修方面69.9%,再次是管理服务方面69.6%,满意率最低的是公共秩序方面61.2%。

图2:受访者对小区物业管理及服务四个方面的满意率 

(二)调查内容的具体情况 

1.公共秩序方面

调查结果显示:受访者对公共秩序方面满意率为61.2%(非常满意8.7%,比较满意23.2%,基本满意29.3%),不太满意19.1%,不满意9.5%,很不满意10.2%。


图3:受访者对公共秩序方面的满意率

2.保洁方面 

调查结果显示:受访者对保洁方面满意率为71.9%(非常满意10.2%,比较满意28.3%,基本满意33.4%),不太满意16.4%,不满意7.2%,很不满意4.5%。


图4:受访者对保洁方面的满意率

3.维修方面 

调查结果显示:受访者对维修方面满意率为69.9%(非常满意8.9%,比较满意25.1%,基本满意35.9%),不太满意15.8%,不满意8.2%,很不满意6.1%。


图5:受访者对维修方面的满意率

4.管理服务方面 

调查结果显示:受访者对管理服务方面满意率为69.6%(非常满意10.8%,比较满意24.8%,基本满意34.0%),不太满意16.9%,不满意6.9%,很不满意6.6%。



三、存在的主要问题 

(一)公共秩序方面。小区公共秩序方面主要体现在车辆管理和小广告的问题。部分受访者反映:一是小区车位较少,车辆停放混乱,时有存在擦挂和不能正常进出的问题;二是部分物业管理人员擅自违规收取外来车辆入区停放费用,致使本小区车辆无法停放;三是部分小区未设置车辆自动识别装置,车辆进出不方便;四是外来人员随意进入小区,致使小区广告满天飞。

(二)保洁方面。部分受访者反映:一是小区垃圾桶较少,放置不合理;二是垃圾2—3天清运1次,严重影响小区形象和环境卫生;三是楼道清扫不及时。

(三)维修方面。部分受访者反映:一是电梯、路灯损坏维修不及时;二是办事效率低;三是服务态度差,对业主投诉存在推诿现象。

(四)管理服务方面。部分受访者反映:一是小区门卫从业人员普遍存在年龄偏大,素质不高,责任心不强,安全意识较差现象;二是小区大修基金财务行为不规范,账目不公开透明;三是小区内乱搭乱建管理不到位;四是小区绿化养护不到位。

四、几点建议

调查了解,受访者希望政府相关部门能充分发挥市场监管作用,建立健全小区业主委员会,全面加强对小区物业公司监管,督促物业公司履职尽责,积极妥善解决以上反映的各方面问题。一是加强小区物业公司的资质审核,严格物业公司从业人员上岗资格审查及上岗培训;二是建议社区参与小区物业管理,出台规范物业管理办法,协助无物业小区解决物业管理问题;三是解决小区物业“不作为”和“慢作为”问题;四是加大小区基础设施建设。




责任编辑:卢华




下一篇
关于广安市审计工作调查问卷的结果分析



打赏

微信扫一扫,转发朋友圈

已有 52 人转发至微信朋友圈

   本贴仅代表作者观点,与麻辣社区立场无关。
   麻辣社区平台所有图文、视频,未经授权禁止转载。
   本贴仅代表作者观点,与麻辣社区立场无关。  麻辣社区平台所有图文、视频,未经授权禁止转载。

发表于 2019-9-27 14:51 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
为什么小区业主不可以自己请人来当门卫(现在广安小区绝大多数门卫年龄大,责任心不强,是个摆设,小区安全主要靠监控设备),请人来定期打扫卫生和绿化管护等,为什么要让物管公司来中间赚一陀业主的物管费,而且有的小区收的物管费还很高,效果并不很好。这么大个国家,和老百姓切身利益相关的事情都搞不好,还谈什么初心理想,无语。

发表于 2019-9-27 15:14 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
和老百姓生活息息相关的住宅小区管理都搞不好,官员还有脸自吹伟大成就吗?绝大多数小区的物业管理都是想怎么来搞老百姓钱的,物管费越高越好。为什么政府不出来牵头让小区业主自己直接请人来守大门?为什么政府不出来牵头让小区业主自己直接请打扫卫生的和绿化管护的?非得让物管公司来赚一坨吗?

发表于 2019-9-27 15:37 | 显示全部楼层
我去,请问什么时候这个受访者代表了我?明确说出来,我对物业不满意!

发表于 2019-9-27 20:44 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
广发一号物业了解一下,蛮横,还是国企

发表于 2019-9-28 09:40 | 显示全部楼层
这数据哪里来的,水分。。。。

发表于 2019-9-28 18:07 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层

发表于 2019-9-29 16:41 | 显示全部楼层
儙鍏 发表于 2019-9-27 14:51
为什么小区业主不可以自己请人来当门卫(现在广安小区绝大多数门卫年龄大,责任心不强,是个摆设,小区安全 ...

顶你。保安全是老头,还不如请几个年轻的,工资开高点,

发表于 2019-9-29 23:25 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
为啥你直接发结果?也应该让我们参与啊,请严查广安静园物业,二级资质,三级服务,一级收费!保安、清洁都是五六十岁以上的!

发表于 2019-10-1 02:53 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层

发表于 2019-10-4 08:47 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
涉及到所有老百姓的小区物业管理,政府为什么不主动出来把它解决好???

发表于 2019-10-4 17:21 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
什么叫掩耳盗铃?难道我是从外星回来的,物业居然有这么多业主满意?
高级模式 自动排版
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

复制链接 微信分享 快速回复 返回顶部 返回列表 关闭