四川全面推广“12123语音服务热线”应用工作

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日前，四川发布《12123交通安全语音服务热线语音提示引导说明》，从2018年11月1日起，四川范围内全面推广“12123语音服务热线”应用工作，原四川省“966669远程语音服务热线”正式停用，全面切换到“12123语音服务热线”。

据悉，12123交通安全语音服务热线是基于互联网平台推出的全新语音服务模式，它是经工信部批准，全国公安交警部门统一使用的政务服务类专用短号码，采用了目前国内领先的计算机电信集成技术和云计算服务技术，通过自动语音和人工语音两种方式，向广大用户提供交通安全信息查询、业务预约/受理和进度查询，以及业务咨询、投诉建议等便捷服务。

主要功能有哪些？

（一）业务办理。用户通过手机拨打“12123”可以办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补换领驾驶证、考试预约、取消考试预约等业务。

（二）查询服务。用户通过手机拨打“12123”可以进行机动车信息、机动车违法信息、驾驶证信息、驾驶证违法信息、考试预约结果、业务进度等信息查询。

（三）业务咨询及投诉。用户通过手机或座机拨打“12123”可以进行机动车及驾驶证管理相关业务咨询、投诉、建议。

（四）互联网用户注册信息变更。为机动车所有人、驾驶人进行互联网用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销帐号、绑定解绑机动车/驾驶证等服务。

具体要怎么操作？

首次使用时，用户应当使用互联网平台注册时留存的手机号码拨打12123服务热线，并按照语音提示要求，设置电话服务密码（密码为6位），完成后，系统会根据用户类型自动开通相应服务：

1、未注册用户可以通过电话进行业务咨询和投诉，并可通过电话语音的提示，注册成为互联网平台网签用户；

2、普通网签用户可以通过电话进行业务咨询、投诉、个人用户信息及相关机动车、驾驶证信息查询和变更；

3、窗口面签用户除了可以使用以上基本功能服务外，还可以通过电话办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、考试预约、补换领驾驶证等业务。