人保，一家能干出为了收钱而置客户生命财产安全于不顾的事情来！

老章 · 发表于 2019-8-19 17:23

自己名下三台车，都是买的人保的车险，经常开的人家的几台车，基本也是买的人保。

以前，我觉得人保是大公司，又是世界500强的央企，可靠放心！从未想过央企会干出谋财害命的恶劣行径！这已经不是店大欺客的问题了！

事情的经历大概是这样的，今天下午三点钟，天气预报当时显示的实时温度是37度，我驾驶一辆皮卡车从小龙往凤山方向行驶，行驶至恒大绿洲路段时，车辆毫无征兆的熄火了，再也打不燃了。此时车辆已经自然滑行到大合华府附近。

由于这车一直保养得还算不错，除了内饰异响，空调制冷差之外，基本没什么问题，所以说跟修理厂也没什么来往，我完全不清楚恒大绿洲附近有什么汽车修理厂。第一反应是买了保险就得用，拨打95518要求故障救援，特别跟客服人员确认过，这台车是皮卡车，没有特意要求安排免费救援，只是说，需要救援。

第一次打电话是15：35，等了大概十分钟，并没有救援公司联系我，也没收到追踪短信。

15：44第二次拨打电话，催促。

15：51第三次拨打电话，表明自己很着急，天气高温，什么时候能安排救援？

16：02实在顶不住了，通过高德地图搜索附近修理厂电话，要求现场维修。

16：04人保财险救援部门打电话过来，表示此救援不属于免费救援范围，人保的免费救援仅支持9座以下非营运小客车，这是货车，不免费。保险条款买的时候我都看了，人保对货车救援需要收取费用，我从来没想过免费！

因为救援不免费，怕到时候收不起价钱，特意将客户晾在路面温度接近50度的路面上！先晾你半个小时，等你中暑半死不活的时候才正好“雪中送炭”，这样你才会觉得，这是救急，才好收取高额报酬！随叫随到的总是感觉很廉价，不是吗？

朋友们，你们可能会问，没必要在路边等，可以去恒大绿洲商业体里面歇凉，那里有空调。对，如果是私家车能正常上锁或者货箱能锁上的车，那当然是可以的。问题是这辆皮卡车货箱并不封闭，货箱里有货物，我要是离开，车上货物被盗，无论如何这个也找不到人赔偿，所以为了财产安全，我没办法离开。

现在跟人保正在沟通，但并不顺利，人保刻意回避因救援公司故意拖延对本人造成的健康情况损失，只是说抱歉，问题是抱歉有什么用？能缓解中暑给我带来的不适，一句抱歉可以在医生那里拿药治疗中暑吗？一句不行，一百句都不行好吧？

我这人就是，如果你是无意之失，对我损伤不大，这事也就算了。如果你故意为之，导致我的损失，哪怕是一分钱，你也得赔给我，就这么简单！

老章 · 发表于 2019-8-21 11:46

事情已经完满解决，当事95518客服是实习生，不懂业务规则，询问我车型的时候我跟他确认，我的车是皮卡车，不是大货车。于是客服登记了免费救援，但是救援公司这边看资料发现不属于免费救援范围，于是跟客服来回确认，耽搁了这么多时间。
昨天第一次沟通的时候，救援公司表示这个本来就是增值服务，我马上打断他的话，我说着增值服务不是无条件服务，我是买了人保商业险才会有这样的服务，可以说是我为这个服务支付了费用的。所以说不存在什么有权拒绝的范围。其实我下一句我想听一下他怎么说的，性子太急，没办法。

昨天95518客服跟我沟通的时候，我们的焦点在于，既然发现资料不符，为什么不跟客户沟通，而是救援公司跟客服沟通，把客户晾在一边？这中间的错误，起因确实是客服，但明显主责不在客服，为什么救援公司不与客户沟通？到底谁更清楚客户的情况？肯定是客户自己。救援公司说，我们流程就是如此。对不起，我不赞同，流程是人定的，机器都能出错，何况是人。这样不合理的流程不应存在，应该修改。

后来我明确表态，第一，这个责任首先不应有客服承担，虽起因是客服记录出错，但是这并不能成为把客户晾在一边的理由，因此救援公司负有不可推卸的责任。第二，人保对于当事实习生客服到底施加了什么压力，让客服一定要把责任揽在自己身上？第三，要求救援公司出面，明确说明，这个本来就是增值服务是个什么意思？是就是，不是就不是，没有本来是，这个本来是到底打算表达什么意思？

后来这个事情还是完满解决了，救援公司致歉，作为流程制定方的人保赔偿我35元医药费，并赠送大米表示歉意。

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麻辣烫社区 · 发表于 2019-8-19 17:43

当时你打电话的时候就该先说给好多好多拖车费之类的,或者报保险,不让他们拖车,和出险员沟通好了然后自己拍照自己打修理厂电话拖车来

老章 · 发表于 2019-8-19 20:25

麻辣烫社区发表于 2019-8-19 17:43
当时你打电话的时候就该先说给好多好多拖车费之类的,或者报保险,不让他们拖车,和出险员沟通好了然后自己拍 ...

哪个跟95518客服讲价哟，她们一没得权限二没得能力决定这些。再说，人保大公司，价钱都是标准的，不遭敲棒棒，也不得让你占便宜！

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南充新视角 · 发表于 2019-8-19 22:56

雨过天更青 · 发表于 2019-8-20 08:10

不管收不收费，应该第一时间回复能不能提供救援服务，不能把人晾一边。

老章 · 发表于 2019-8-20 11:35

此回复置顶一下，刚才010-83416738一个被标记为骚扰电话的座机打电话过来，自称是人保救援的，说补偿我两袋食用大米，我表示不认可。

我感觉并不合理，我中暑了，买药一盒藿香正气液、一瓶人丹、一袋清热解毒冲剂，总计花费35元人民币，这35元，药店是收的我现金啊，人家不接受大米支付啊？

虽然说如今袋装大米基本是10斤装的，两袋的价值基本也超过35元了，我这人就是这么犟，不接受！我不占你便宜，是如何就是如何，只要求人保承担我购买中暑药品的35元钱就行了，就这么简单。