快递员下跪背后：快递行业应集体反思

杨四川2017 · 发表于 2019-6-16 16:00

曾经有一句广为流传的话，“对待农民和工人的态度，能够反映一个民族的良心”。事实上，如何对待那些稍微弱势的群体，能够真正反映出一个人的素质。学历再高的人，如果有高高在上的心理去肆意践踏弱势群体的尊严，那只能说明这个人的品行有问题。而从另一个角度看，弱势群体权益的保护，也成为各界关注的焦点话题。

快递员，或许是当下最不可或缺，却又往往被忽视的群体之一。他们除了承担繁重的工作外，还会遇到各种事关尊严的事情。而这些事情的发生，除了要谴责某些素质低的人之外，更应该引起快递行业的集体反思。

下跪、被打……快递员尊严之殇

近日，一则“快递员下跪求原谅，撑腰民警获赞”的新闻在网上持续发酵。事件的起因是某位48岁的女快递员在送达芒果时，因箱子开裂导致少了一个芒果而被客户投诉。即使这位女快递员自己购买一整箱芒果并赔偿给客户，但后者仍旧依依不饶。他先后四次投诉女快递员，导致其被快递公司扣除2000元工资。而在了解时间原委后，民警告知女快递员不要摒弃自己的尊严乞求原谅，并为她作证明。最终，快递公司免除了对这位女快递员的处罚。

看似圆满结果的背后，是快递员的尊严之殇。曾几何时，快递员的尊严被践踏屡屡见诸于媒体报端。下跪、被打等，似乎已经司空见惯。2016年4月，一位快递员在派送途中被某私家车驾驶员连抽耳光，引发轩然大波；2017年一个“快递员搞错快递，向女客户下跪道歉”的视频，在网络上引发巨大争议；去年7月，某快递员因迟到5分钟，先是遭到收件人用太阳伞把殴打，随后还被一男子踹倒在地，导致其大小便失禁……

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在种种让人心痛的事件背后，凸显出快递员面对争议时的无力。他们已经成为了弱势群体，急需用更好的方式来维护自己的权益。如果不能针对性地解决类似事件，那么会有越来越多的快递员寒心，进而影响到整个快递行业的正常运转。

以罚代管成原罪，快递企业的制度过于粗暴

其实在众多快递员下跪、被打的事件中，大部分都是由于送达不及时或丢件、缺件。而一旦发生此类事件，快递员就只能“背锅”。他们唯一能做的，就是尽可能地请求客户不要投诉。

这是因为快递公司为了保证服务的质量和时效性，往往会设立一套严苛的管理制度。但因为绝大部分快递公司都是采用加盟形式，网点往往会照搬管理制度去执行。而这套管理制度通常以简单粗暴的罚款为核心，客户的投诉最后总是以扣除快递员的工资为结果。甚至为了平息客户的怒火，快递公司会不顾事情的真正原因，依然对快递员处罚。以罚代管，成为快递员不能维护自身权益的根本原因。

对此，快递行业应该反思。如何通过优化自身的流程，真正提升服务质量、派送的时效性等，才是正确应对、减少客户投诉的方式。即使偶尔出现派送不及时、缺件、少见等情况，也要去溯源寻找真正原因，而不是一罚了之。如果能够有完善的机制保障快递员的权益，或者减少缺件、丢件等事件发生的频率，相信快递员会有更多安全感。

网友不应随意偏袒，快递企业要与“恶”划清界限

从另一个角度看，客户有时候也是权益受到侵害的一方。曾经发生过人们购买的iPhone被掉包、因未报价而出现高价值商品丢失结果却只能赔数百元等事件，客户出现这样的损失，有时候也可能失去理智。

发生快递员被吵或者下跪时，网友不应该立刻站在快递员的角度，而是要在充分了解事件的基础上去做出评判。随意的偏袒，只能是让“恶人”得意。

这就要求快递公司，要与“恶”划清界限。比如在招人时，要考察快递员的素质。虽然快递员的准入门槛低，但也要杜绝私自吞件等事情的发生。如果快递员下跪来出卖自己的尊严成为非法行为的挡箭牌，那么小偷下跪是不是也要被原谅呢？我们不希望看到人们的正当权益被侵害，不希望看到快递员下跪，更不希望看到“卖惨”成为“潮流”。

源自：科技新发现康斯坦丁/文