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[转帖] 西安奔驰女:不给退车,是奔驰对车主权益的碾压

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发表于 2019-4-15 21:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
——西安奔驰女:对法规的断章取义,是对车主权利的暴力剥夺,碾压了车主的权益,“一流服务”就是无稽之谈

    近日,西安一名女子在4S店坐奔驰车上哭诉维权的视频引发舆论广泛关注。据女车主哭诉,她购买了一辆66万元的奔驰车作为自己30岁的生日礼物,然而新车还未开出4S店,就发现车辆发动机存在漏油问题,4S店表示无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。(中国新闻网4月15日)





    对于西安奔驰女坐在引擎盖上“大闹”4S店的视频,一开始,有人说这位女子太不要脸,甚至有人放出极言,说她也是一位想当网红想疯了的泼妇,同时,也有人号召表示,要人肉一下这位女子的背景,看看她是否还存在着诸如“凤爪女”之类的前科。

    然而,随着这位女子有理有据、逻辑清晰的客观表述,让人们感到这家4S店确实是在推脱自己的责任义务,这让人们看到事件真相的越来越近。因而,一些持否定态度的人也开始出现了返转,在势不可挡的网络热帖中,一些原来认为这位女子是泼妇的人,也郑重其事地说:“维权的女子最美”。

    至此,社会舆情才回到了它应有的正轨。而这位女子到底受到这家店怎样的欺负呢?根据我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内,家用汽车燃油泄漏的,消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。





    所以,消费者既可以选择更换发动机或更换整车,也可以选择退货,但奔驰4S店无权选择对消费者不利的更换发动机,而应当将选择权交给消费者。换言之,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》是法律项限下给予消费者的一种主动选择的权利,而这种主动选择的权利,是不能由店家代为行使的。  

    而这家店却说只能更换发动机,显然,这是将利益最大化地留给了自己,而将损失毫无保留地转嫁给了消费者,这种对相关规定的断章取义,本身就是对消费者权利的暴力剥夺,而这,就是对这位女子最大的欺负。但奔驰品牌出现欺负消费者的事件却并不是仅此一例。

    就在这位西安女子发布视频的第二天,就又出现了同类事件:郑州市民王女士家花了40万在郑州之星奔驰4S店买了一辆奔驰C260,提车回去不到24小时就发现方向盘打不动,经4S店检测后发现方向盘助力系统失效。而4S店表示要仅给更换配件,但王女士觉得新车开不到24小时就换配件非常荒唐,要么换车、要么退车,她拒绝修车。而店方依然表示:“更换电子配件就行了”。





    从西安这位女子的遭遇,到郑州这位女子的同类遭遇,再到更长时间之前还出现过的车主“驴拉奔驰”和“锤砸奔驰”的维权事件,这让人们很难以“偶然”现象来解释这一切。

    客观地说,任何品牌的汽车都存在着一定质量问题的概率,从而,在世界范围内才有了无偿召回问题车辆这项通行的惯例。同理,我们也就不能因此就断定奔驰质量普遍存在问题。而奔驰公司也一再宣称,车是世界无敌的,售后服务更是全球一流的,但其实,车主也更明白,如果车是最好的,那么就不需要过多的售后服务。

    因此可以说,从西安女子的遭遇,到郑州女子的窝心,再到“驴拉奔驰”和“锤砸奔驰”的维权事件,其根本上都不属于服务问题,而是商家对消费者法定权益的碾压问题,已经将消费者的权利剥夺并碾压了,再谈什么一流的服务,本身就是无本之木,无源之水,更是无稽之谈。


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