西安奔驰女：不给退车，是奔驰对车主权益的碾压

_芮沁

——西安奔驰女：对法规的断章取义，是对车主权利的暴力剥夺，碾压了车主的权益，“一流服务”就是无稽之谈

    近日，西安一名女子在4S店坐奔驰车上哭诉维权的视频引发舆论广泛关注。据女车主哭诉，她购买了一辆66万元的奔驰车作为自己30岁的生日礼物，然而新车还未开出4S店，就发现车辆发动机存在漏油问题，4S店表示无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。（中国新闻网4月15日）





    对于西安奔驰女坐在引擎盖上“大闹”4S店的视频，一开始，有人说这位女子太不要脸，甚至有人放出极言，说她也是一位想当网红想疯了的泼妇，同时，也有人号召表示，要人肉一下这位女子的背景，看看她是否还存在着诸如“凤爪女”之类的前科。

    然而，随着这位女子有理有据、逻辑清晰的客观表述，让人们感到这家4S店确实是在推脱自己的责任义务，这让人们看到事件真相的越来越近。因而，一些持否定态度的人也开始出现了返转，在势不可挡的网络热帖中，一些原来认为这位女子是泼妇的人，也郑重其事地说：“维权的女子最美”。

    至此，社会舆情才回到了它应有的正轨。而这位女子到底受到这家店怎样的欺负呢？根据我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，家用汽车燃油泄漏的，消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。





    所以，消费者既可以选择更换发动机或更换整车，也可以选择退货，但奔驰4S店无权选择对消费者不利的更换发动机，而应当将选择权交给消费者。换言之，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》是法律项限下给予消费者的一种主动选择的权利，而这种主动选择的权利，是不能由店家代为行使的。  

    而这家店却说只能更换发动机，显然，这是将利益最大化地留给了自己，而将损失毫无保留地转嫁给了消费者，这种对相关规定的断章取义，本身就是对消费者权利的暴力剥夺，而这，就是对这位女子最大的欺负。但奔驰品牌出现欺负消费者的事件却并不是仅此一例。

    就在这位西安女子发布视频的第二天，就又出现了同类事件：郑州市民王女士家花了40万在郑州之星奔驰4S店买了一辆奔驰C260，提车回去不到24小时就发现方向盘打不动，经4S店检测后发现方向盘助力系统失效。而4S店表示要仅给更换配件，但王女士觉得新车开不到24小时就换配件非常荒唐，要么换车、要么退车，她拒绝修车。而店方依然表示：“更换电子配件就行了”。





    从西安这位女子的遭遇，到郑州这位女子的同类遭遇，再到更长时间之前还出现过的车主“驴拉奔驰”和“锤砸奔驰”的维权事件，这让人们很难以“偶然”现象来解释这一切。

    客观地说，任何品牌的汽车都存在着一定质量问题的概率，从而，在世界范围内才有了无偿召回问题车辆这项通行的惯例。同理，我们也就不能因此就断定奔驰质量普遍存在问题。而奔驰公司也一再宣称，车是世界无敌的，售后服务更是全球一流的，但其实，车主也更明白，如果车是最好的，那么就不需要过多的售后服务。

    因此可以说，从西安女子的遭遇，到郑州女子的窝心，再到“驴拉奔驰”和“锤砸奔驰”的维权事件，其根本上都不属于服务问题，而是商家对消费者法定权益的碾压问题，已经将消费者的权利剥夺并碾压了，再谈什么一流的服务，本身就是无本之木，无源之水，更是无稽之谈。