透视：从超市购物遭遇“排长龙”看城区办事窗口的服务质量
谢歌说事
广安城区诸多办事窗口有一个非常不好的现象，那就是收费“关口”和办事“窗口”哪怕是人满为患、挤的水泄不通也不会多开一个窗口方便百姓购物和市民办事。3月24日下午，谢歌说事在美好家园的“渝都百货”底楼超市见到这样一幕：
现场图片
“唉，年纪大了身体还是不行”
身后的一位约七八十岁的老者抱怨到，这声音直传到我的耳朵里，我回过头望去，老者戴着一顶帽子，右手提着物品，左手杵着一根拐杖，两只脚却交叉着显得力不从心。
“我们换个位置嘛，你到前面来”。实在有些不忍，我对他说到。于是在简单交流几句后我和老者调换了队位。他的前面，也就是先前我的前面却是一位带着小女孩的中年妇女，这时也从队伍里出来，然后对小女孩说，“位置你好好站住哈，不能跑，我的脚站麻了”。
那么，渝都百货：你能多开一个“关口”方便市民百姓吗？
排了十多分钟之后终于轮到我。从交费“关口”出来，才开始认真打量这家超市。谢歌说事关注到，原来，这家百货底楼的超市很宽敞明亮，但购物市民却为何排成了一条长龙，原来是因为该商场却仅开了两个“关口”收费。可是，这个超市总的“关口”多达7个而闲置了5个，这个现象和一些机关忙的忙死闲的闲死有啥区别？平时估计购物的市民少倒是可以理解，但今天是个星期天，购物市民中除了家庭主妇就更多了一些老年人。
突然间，这让我想起过去开在这里的“美好家园”，估计其生意就是被这样的服务质量“做死”的。因为，在谢歌说事看来，一家单位或企业商家不能显得太“小气”。过去，我们也常去一些餐馆吃饭什么的，人不去不开空调，要么冷得死人，要么热的遭不住，要么灯光也极为灰暗像“鬼火”一般（按唯心的风水说法灯光明亮才是商家的旺财）。
谢歌说事以为，其实这些都是商家的经营理念出现了问题。想想吧，一个经营的门面黑压压的你会有心情进去、有兴趣购物？结果是久而久之生意就做“死”了。这样的情景就像我们说北方的冬天很冷，可北方的人就笑了，直戏谑南方人更能抗寒，因为两个字：干冷（意为南方不烤火特别是西南三省）。
从超市购物遭遇“排长龙”说开去，再看城区办事窗口的服务质量
如今在各类服务大厅办事难、办事慢、办事繁，可以说是老生常谈的问题了。电视剧《人民的名义》中有一个桥段：光明区信访局服务窗口低矮，群众前来办事需要半蹲着，把群众折腾的苦不堪言。达康书记知道情况后，打电话喊来孙连城，让这个占着位子不干事区长体验了一回办事群众的苦衷，并怒斥他“懒政不作为，白吃干饭”。
谢歌说事以为，面向群众的办事窗口效能能否提高，其服务水平是一个很重要的体现。如果服务质量做到这个份上，而你抱怨生意不好做就应当找找自己的原因了。从该商场的收费“关口”发生肠梗阻联想到各机关或部门的办事窗口，办事群众的怨气可就大了。前不久，谢歌说事在城北五星街邮政服务窗口仅仅为了领取一单80元的稿费却忍痛等了快一个小时，后来实在是等不住又有些事情需要处理就只能选择放弃。
为了爱可以梦一生！生活中有些人和事你却真是“等不起”
谢歌说事以为，窗口行业工作虽琐碎，但它却是政府联系人民群众的纽带，展示的是政府的形象。今年以来，全市广泛开展的“两转一提一抓”活动，有一个理念同样体现了“抓落实”。那就是：群众满意才是我们工作的目标，更是对我们工作的鞭策和监督。透过窗口行业，要使服务质量被普遍认同，就一定要多为群众办实事、办好事，设身处地为群众着想，才会得到群众的满意认可。世界上最讨厌的一句话是“正在努力加载中”，还有一句是“网络不给力”。那么是不是可以直接嫁接过来不也同样讨厌么：正在排队中和窗口不给力？
其实，多开一扇窗也就多给了顾客一份方便，也就多给了群众一份信任，同时也给了自己一个支持、一个深刻的印象，商家也好、行政部门也罢，何乐而不为呢？
谢歌说事还以为，窗口服务应多些“走心”少些“闹心”。把方便办事群众的责任牢记于心，少些客观因素、多些解决办法，把麻烦留给自己，把方便带给群众，让办事慢、办事难、办事烦逐步成为历史，只有不“懒政不作为，白吃干饭”才能营造出一个“便民、利民、为民”的广安环境。
那么，除了商场，你到各类服务大厅办事，网友都遇到过哪些情况？看看网友们怎么说吧，欢迎跟评。
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“谢歌说事”：民生关注、热点分析、拥抱自由、独立思想、以卑微的“闲言碎语”换社会点滴之改变，以发瘪言的形式演绎麻辣生活。
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发表于 2019-3-25 00:57
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