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来源：现代金报
“真的太感谢你们了，真的！”昨天中午，金报记者接到来自市民付先生的来电，电话那头的他连连道谢，语气中难掩喜悦之情。
花1023元在京东商城上买了个号称“新秀丽”品牌的行李箱，结果产品吊牌上挂的却是旗下另一品牌“美旅”。经金报记者核实，该箱包实际出自第三方商家的自主品牌“米兰奥”（本报26日曾作报道）。
遭遇这样的奇葩事，付先生本来已经失望透顶，所幸在本报介入下，京东商城和第三方商家都已为付先生办理了赔偿等相关事宜。
□记者 朱琳 见习记者 张清颖
第三方商家假一赔三
京东也赔偿了一个行李箱的价格
8月26日报道刊发后，当天，付先生就接到了出售箱包的第三方商家——“居家箱包专营店”的电话。
“他们工作人员主动提出希望跟我和解，那我说就按照消费者权益保护法来嘛，假一赔三，对方也同意了。”
付先生告诉记者，这家店已经把他之前支付的1023元货款全额退还，另外，还额外提供了相当于三倍货款的赔偿金，即3069元。
那么，这个之前让付先生糟心不已的所谓“新秀丽”行李箱又是如何处理的呢？
付先生表示，由于商家主动提出“不用再把东西寄回去了”，因此箱子现在还在他手上。“但用是绝对不会去用它了，质量那么差又是个假货，用出去都要被人笑死了。”付先生笑言。
除了第三方商家外，京东商城对于此次的假货事件，也采取了相应赔偿措施。
付先生告诉记者，京东目前已经向他支付了1023元，也就是相当于一个行李箱价格的赔偿款。目前，两笔赔偿款均已转入付先生账上。
虽然在本报介入下获赔
但消费者仍感觉“店大欺客”
对于这样的处理结果，付先生表示可以接受，然而这一趟维权之路走下来，他的心情还是有些复杂。
“说实话，问题最后能这么快解决，还是因为你们金报的监督作用很强大。其实前期在跟京东交涉过程中，很明显有一种店大欺客的憋屈感。”付先生向记者吐槽，在未核实过所售商品是否毫无问题的情况下，京东客服人员单方面断然拒绝了帮顾客查证的要求，这不应该是影响力这么大的网购平台做出来的行为。
“而且啊，谁说京东不卖假货？不管是自营店，还是第三方平台，我认为都不应该出现假冒伪劣商品。”所以，在多次感谢金报的同时，付先生希望，类似网购平台能提升服务质量，从源头上管理此类行为。
●律师说法
网购时要注意保留聊天记录、发票等证据
对于付先生的遭遇，记者采访了北京炜衡（宁波）律师事务所的嵇思涛律师。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。
“该店家的行为显然已构成欺诈，应当按照上述规定进行赔偿。此外，根据上述法律第44条规定，如果京东作出更有利于消费者的承诺的，同样应当履行承诺。”
根据今年新出台的浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法的相关规定，如果这家店铺对消费者提出的合理要求故意拖延或者无理拒绝的，京东应当使用消费者权益保障金先行赔付。
嵇律师还给出了自己的建议：“在网上购物时，要保留好相关证据，比如购物时的聊天记录、快递单和购物发票等，发现是假货后，要及时向商家或者第三方网络交易平台提供者主张权利，如果主张不能，也可就近向收货地人民法院起诉解决。”
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发表于 2017-8-31 10:40
