一、舆情概况
近日，关于首都机场女乘客误机后冲到机坪拦飞机的舆情还在持续，舆情集中在微博、新闻、网站。14日清晨北京首都国际机场，两名旅客，一男一女，因误机与值机人员发生冲突，随后撞倒值机人员，冲进登机桥后闯入机场控制区，冲到飞机前阻拦飞机出港，逼迫机组开舱门让其登机。该航班为CA1519，由国航787-9执飞，预计九点半起飞。
舆论发生后，网民关注较高，观点不一。各大媒体论坛除了转发报道外，开始对该事件本身进行评论。
截至目前，警方已对当事人做出行政拘留5日的处罚。
二、舆情传播趋势
1、总体传播趋势
从9月14日00：00到9月19日14:00，该事件舆情总计12891条，主要集中在微博10010条，占比77.63%，新闻950条，占比7.38%，网站852条，微信383条，论坛284条，客户端202条，博客94条，视频47个，报刊33条，政务26条，外媒10条。
舆情发生后，迅速在腾讯微博和新浪微博蔓延，其中，新浪微博达人@天赐之洋 在9月16日21:06分发布博文受到广泛关注，获得网民大量转发及评论，截止19日，转发2317次，评论1904次，点赞1207次。新闻网站：中国网、凤凰网、中国广播网、大江网、光明网、四川新闻网、民航微周刊、网易、新浪网、腾讯网、一点资讯等，论坛：麻辣社区、爱卡汽车、铁血社区、19楼、百度贴吧、水木社区、时空社区等做了转发报道。
监测范围内，舆情在9月17日00:00达到高峰（7937条）。其中，微博（6876条），论坛（132条）。
舆情关注走势图
舆情来源统计图
三、媒体评论
1、新华网评论：《乘客拦飞机被拘，无知还是“任性”？》
原文摘要：“首先，乘客贸然阻拦飞机，不仅缺乏安全意识，而且有损公德。在停机坪上，女旅客一直试图阻拦飞机正常起飞，不但阻拦行李车，甚至站在飞机下面阻止飞机进入滑行跑道，一旦发生意外，轻则伤己，重则可能会引发严重飞行事故，危及其他乘客安全。”
2、荆楚网评论：《别让“维权过激”打了自己的脸》
原文摘要：“自身权益遭受侵害,理应维权。但是凡事都要有个度,不能因为自己是权益受害的一方，就可以不择手段、为所欲为,就可以置他人的合法权益于不顾。这样的维权,实际上已经偏离了正确的维权规定,更像是一种撒泼与耍流氓。更何况，在本则新闻中，这对夫妇是因为自己的原因延误了航班，并不是因为航空公司工作中的失误引起的，而此二人却义愤填膺，大闹机场控制区，仿佛自己受了天大的委屈，对自己扰乱正常秩序却全然不觉，不禁让人啼笑皆非，借用当今的一句网络流行语来表达就是“你们咋不上天呢”?”
3、新华社新媒体专线：《不文明行为屡禁不止游客该用什么守住底线？》
原文摘要：“游客不文明行为有令不止，暴露出有关部门日常管理不到位、法律法规宣传存在遗漏、游客自身素质修养有待提升等问题。专家表示，减少游客不文明行为，除了加强监管之外，还应加大对不文明旅游者的处罚惩戒力度，提高不良行为的成本，以及加强法律法规宣传普及。”
四、网民观点
针对本次舆情，麻辣舆情通根据数据分析：一部分网民认为机场安保存在问题，责任重大，应该反思；一部分网民则认为国航有责任在先，且以往类似事件出现过多次，质疑国航服务太差；一部分网民认为该乘客闯到停机坪拦飞机太让人傻眼，素质有待提高。
以下是综合麻辣社区、新浪微博等自媒体关于该舆情网民观点分类摘要：
1、网民认为机场责任重大，且事件发生后处理方式不妥当,机场安保让人捉急
“明日明月-”：肇事者是两名，机场只派出两名公安到场处置是不合理的。
“闲敲棋子落灯花1974”：旅客行为的无底线和首都机场的处置情况都令人瞠目。
“鬼燃梦幻阴阳界”：北京的机场安保也不过如此，养一帮废物.
“Lonely_patrol”：为机场的安保捉急！
“爱做梦的锅”：机场安保也有责任。
“人大牙旁观宗教不得其门而入”：机场是交通要道，会分区配警察甚至武警。周边还有防空部队警戒。其他地方机场也许缺，首都机场怎么可能缺？这不是人员问题，事管理问题。
“V闪闪”：不给予最快的反应最重的打击是警方和机场安保系统严重失职，若是恐怖分子这飞机都要炸了。
“忘却鱼鳞”：乘客是一回事，机场安保肯定是有漏洞的！如果背的是炸弹，闯关成功怎么办？我们的注意力不能完全放在乘客上，安保才是重点。
“超侧卫”：背这么大包还拎着一个大箱子冲进了停机坪，机场安保是摆设吗？纠缠了20分钟才被带走，警察是来劝架的吗？这种空防水平能保障正常旅客安全？
2、认为涉事乘客因为自己的原因延迟登记，还要拦截飞机的行为有伤大雅，素质有待提高。
“卖房子的大舅姥爷”：没有收到登机信息，那其他乘客怎么收到的，自己不注意看显示屏，不注意听广播，不知道问指引员，等着别人八抬大轿吗？还好意思说就在登机口旁边，登机口几百人都进去了自己没有看见？
“八大山债人”：这种不应该直接碾死了事么？？建议以危害公共安全罪起诉，判个死刑好了！
“云山光头佬”：瓜货，就算是航空公司和机场责任，你可以投诉，追责，要求赔偿损失，善后航班，相信会占理，网友会一边倒支持你！，做出过激危险的举动，去拦飞机，有理便无理！:L活该进去喝稀饭....
3、网民集体质疑国航服务不到位，类似事件已经出现过多次，航空公司有责在先，国航请给广大无辜误机的乘客道歉。
“钻木”：我亲身经历过被国航甩机的事，在杭州机场，两次延误近3小时后，根本没人通知，广播也没喊，直接关舱门，我眼睁睁看着他们把舱门关上，拿着登机牌不知所措，国航明明知道还有人没登机，就这样离去，国航好傲慢！
“supercar”：应该是国航的问题多一点，人规规矩矩提前准时准地候机，你有变更无可厚非，但起码你应该做得到位到一点，除了语音，应该以信息和滚动字幕多渠道尽量通知到每个人，要考虑视力和听障残疾乘客，细微深处才能见真情。
“ys8218796”：航空公司有责在先。
“supercar”：你国航有临时变更是自己的原因，不能把这个责任强加给乘客，起码也应该有个工作人员在豋机口指引咨询，你有广播或字幕是应该的，但也要考虑到乘客的文化差异和理解能力。
“逍遥时空”：国航能够出来诚恳的给大家一个答案吗？你牛，没得人惹得起，只能在国内撒泼，在英国一个实事求是的提醒都需要道歉。
“麻辣手机网友”：
（1）我觉得航空公司服务确实不到位，乘客也太冲动了。举个本人亲身经历，具体哪个航空公司忘了，那是送我哥哥去上海，成都出发，我帮他办完托运就回公司上班去了，快到公司时航空公司给我来电(我定的票)问我哥（乘客）到机场了吗？飞机即将起飞。我立即给我哥打电话话，结果他等睡着了，回复机场后机场派专人引导过安检登机(飞机延迟了5分钟起飞)。。国航可以学学人家的做法就不会有这事发生了嘛！
（2）我觉得航空公司应该有一说法，多大一点事，在喇叭上喊一下而己，工作人员哑巴了？
（3）国航方面肯定有问题，服务不到位，登机前应该通知到位，如果是乘客自己迟到那没解释，如果是改了登机口之类没通知那肯定是航空公司责任。
（4）哼！如果被抓，那国航需赔偿！耍霸王吗？人家好不容易购票坐飞机，一定是很急。。如我没紧急事赶时间，宁愿叫个马车悠闲自在的慢慢游回家，谁去坐飞机啊？所谓飞机就为了快，为啥不通知呢？还怪人家蛮横？岂有此理！！国航的服务该改革啦。
（5）航空公司简直太要不得了！你们改登机口可以的！但是你们不通知！这就是航空公司的错！
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发表于 2016-9-19 16:52
