一、事件概述
中秋小长假里，全国多地出现优步“幽灵车”。这些车辆司机头像照片阴森恐怖，接单后不联系乘客，不来接应，接单迅速开始行程，不到一分钟结束行程。9月18日，优步相关负责人表示，“幽灵车”由司机刷单所致，“乘客若碰到类似问题，可直接跟客服反馈，对于因此而产生的车费，客服与技术部门在尽快核实后将操作全额退款。”一名网络约车平台管理人员认为，“幽灵车”的出现再一次说明网约车平台审核身份形同虚设，网约车再次陷入舆论漩涡。
二、传播分析
9月15日00:00——9月19日12:00，该事件相关信息共8739条，其中微博7938条，新闻313条，网站259条，客户端84条，论坛67条，微信49条，视频16条，博客5条，报刊4条，外媒2条，政务2条。媒体来源占比依次为：网易（12.97%），新浪网（10.27%），凤凰网（9.72%），中国新闻网（8.11%），中国经济网（7.03%）中青在线（6.49%）。新浪微博信息数目总体占比91.01%，新闻总体占比3.51%，网站总体占比2.88%。
媒体来源明细图
网站来源分布图
事件走势分析
事件走势图
根据走势图可以看出，该事件从9月15日开始迅速发酵，9月16日00:00——9月18日该信息处于高位。9月18日00:00，该事件传播达到峰值，实时信息数目为3027条，预计未来舆情信息将持续发酵，网民评论继续呈走高趋势。
通过对全网的跟踪监测，该事件传播可分为以下节点:
网友吐槽 媒体报道 网民热议
9月13日——9月16日，多名网友发布微博称自己遇到优步“幽灵车”，遭到车主恶意刷单
9月18日——9月19日，该事件相关报道呈井喷状爆发。9月18日15:19，
扬子晚报网发布报道《全国多地惊现优步“幽灵车”：车未到扣款秒完成 头像还很恐怖！》称：”优步官方介绍，这些幽灵车是恶意耍单的骗子，乘客遇到后可直接投诉“
9月19日11:04，
中华网山东发布报道《幽灵车司机恐怖 多名网友称上海已出现类似优步幽灵车》中称“
近日网上传来一则 幽灵车司机恐怖 的新闻引发网友关注。从图片看，这些司机个个印堂发黑，整个人给人一种恐怖感。此外，这些车接单后不联系乘客，不来接应，接单迅速开始行程，不到一分钟结束行程，之后会直接扣款，车费一般在10元左右。近日，多名网友反映上海、成都等地已经出现了类似的优步“幽灵车”
9月19日10:01，
中国网发布报道《多地现优步幽灵车 司机电话永远打不通》，截至9月19日14:00，
中国新闻网、中国经济网、凤凰网、中国青年网、腾讯网、网易、新浪新闻等多家媒体均发布了事件相关报道。
三、网民观点
通过对互联网网民的跟进和监测，网友观点负面评论较多，约占80%，10%的网友对此表示中立，10%的网友认为“幽灵车”现象有可能为同行恶意竞争，具体如下：
认为优步平台存多种漏洞：
Jason_Ju2013：收购以后，肯定把乘客挤压到滴滴去，所以服务肯定有问题
Vicky梅梅Dpray ： 优步，呵呵，有次从青泥洼桥打车到香炉礁派出所扣了我63块钱，我的天啊，居然是免密支付，我晕了，出租车到那也就15，直接卸载，永生不会再用，还是继续我的小滴滴吧
铃铛花儿响叮当：昨天被几个司机取消，我都觉得有点吓人了。
LTT0411：就用了一次优步，发现是支付宝直接扣款，不需要输入任何密码，就直接支付宝解绑卸软件了，乘客的利益没有任何保障。
败惹乎我：曾经一直用优步，当时感觉比滴滴真的强很多，自从被收购后……什么也不说了
西瓜她不叫西瓜瓜瓜呱儿：最近真是发现优步司机们越来越奇怪，全是外地口音，一丁点地标也不认识更别提路了，甚至连驾驶技术都有问题，好像以前不这样啊！
海豚29119：不喜欢优步……没有滴滴设计的好……安装后使用两次～用着就是不顺心～就卸载了……
质疑uber平台监管：
_七分休止符：这都能扣费，优步的监管呢监管呢监管呢？！！
裘崎木：还说什么5分钟内取消订单不扣费用然后我2分钟内取消立马扣7块 就扣钱的时候动作特别利索
2016年接起：不合理扣了费也可以退回来！但是影响消费体验
晒冰的小太阳：很明显，优步的监管就是个垃圾
张阿拉斯库J ： 优步设计的不好，扣不扣费都由司机单方面决定，而且支付必须绑定免密，不然每次打车都要验证手机号绑定才行（我的是这样），最起码应该软件内部设个支付密码才行啊，双方都同意行程结束才是真的结束
有可能为同行故意抹黑：
595安全益起来：也可能是同行竞争，故意派人搞这些来摸黑这软件，猜测而已
乱子的野望：刷单何必用鬼畜头像？感觉同行竞争可能性大一些
黑眼球豆豆：我觉得这是有组织有预谋的行为，因为只要申诉就可以把钱找回来，但破坏了用户体验，影响了声誉，不知谁在搞鬼
四、优步公司负面信息概述
通过搜集网络优步公司负面舆情信息，优步公司负面舆情大致可分为三类：
一：乘客投诉优步平台恶意扣费，包括取消行程遭扣费、收取溢价费用等
如：《都是骗人的！！！优步太坑，小心慎入。 》（http://bbs.0579.cn/read-htm-tid-2137146.html）
《uber优步好坑人！司机骗人，取消行程倒扣8块钱！》（http://www.deyi.com/thread-6209003-1-1.html）
二：司机投诉优步公司监管散漫，恶意扣除司机奖励、拖欠工资等
如：《劲爆优步公司的黑幕，提醒仔细看看，省的上当受骗》（http://www.19lou.com/forum-5-thread-11131437563767434-1-1.html）
《优步坑司机：跑6天400公里油费300元行程费234，结账前一天封禁》（http://bbs.hainan.net/post-45-1721729-1.shtml）
三：优步遭收购引关注
如：《优步滴滴战争里的年轻人：我在前线拼杀 元帅在大营投降》（http://www.iceo.com.cn/com2013/2016/0916/301898.shtml）
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发表于 2016-9-19 14:42
