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邮储银行巴中市分行关于麻辣论坛中客户反映委托开户事宜的回复
尊敬的“新红鹰办公桌椅”网友：
您于11月8日11：25分在麻辣论坛中发表的帖子反映，受父亲委托在中国邮政储蓄银行南江县朝阳支行办理银行卡，现场提供有相关资料，而银行工作人员称因当事人未到场而拒绝客户办理业务。经查，您所反映情况属实，由此给您及家人带来的困扰，我行向您致以深深的歉意！
根据中国人民银行《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第七条的规定：“商业银行……等金融机构，在以开立账户等方式与客户建立业务关系时……应当识别客户身份，核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。”因他人代为开户银行无法核实本人的身份，出于反洗钱的需要，所以各家金融机构在办理代为开户的业务时，都迫于制度规定，难以办理。后银监会出台了《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》（银监发[2009]17号）要求：对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，要开设绿色通道，做到特事特办,急事急办,做好柜台延伸服务，必要时要提供上门服务。
我行多年来秉承“服务立行”“客户至上”的原则，遇到客户的特殊情况与制度规定有冲突的时候，我行人员会诚恳向客户解释并积极帮助客户寻找解决办法，涌现出很多如“奔赴千余里为客户取回存款”、“及时救助突发疾病客户”等事例。本次您所反映的问题因我行工作人员没有及时上门解决，是我们工作的失误。我行已经制定了解决方案，相信经办人员也已经与您取得联系，可以随时为您办理。
这次事件也已经引起我们的深刻反思，我行也将该事件上报了上级有关部门，并制定了类似事件的解决方案，以防今后再发生类似的情况。感谢您提出的批评和意见，希望您能继续监督我们的服务并提出宝贵意见！您的满意是我们不断进步的动力！
最后，再次致以最诚挚的歉意，祝生活愉快！
中国邮政储蓄银行巴中市分行
2014年11月10日
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手机网友
发表于 2014-11-8 17:27
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