由于本人不在家,今年1月和2月欠宽带费,1月只欠了几块,(之前由于账户里有几百,所以一直用着),然后3月份的时候在电信网上营业厅查看欠费,所以即时的补交了,也没多看,在今年5月份的时候,在次登录交费,完了就查看了以前每月的消费记录,发现1月份居然有个0.04元的违约金,虽然钱不多,但是性质太恶劣了吧.1.没有收到过任何欠费的短信和通知,而且宽带,电视,电话都没有停机,正常使用。
2.欠费责任在我自己,收取违约金我也没有意见,但是要收取违约金为什么不通知,而且收取了之后也没有告知,完全是不知情的消费,他们也没有权利直接从余额里面扣取违约金呀。
3.在安装的时候他们也没有给说,欠费会收取违约金。
4.我们欠费就有违约金,他们违约就没有违约金赔偿,2014年由于电信的原因,造成我的宽带停机4年(不是我要求停机的,是他们私自给我停机的,而且停机费也是他们交的,他们那不出任何有我本人去电信办理的停机记录和手续,因为宽带要停机必须是要去营业厅才能办理的),当时就要求他们赔偿,按照消保法第55条规定,按实际金额的3倍赔,但是南充电信公司负责人说的,通信行业哪有违约一说,是没有这个违约赔偿的。就是这么忽悠的。
5.因为他们这次收了我的违约金,所以我就找他们赔偿我的违约金,开始他们说赔偿一个月套餐费,我不同意,我要求是,按责任划分,谁的责任谁负责,国家制定的消保法,就按照消保法赔,然后他们睁着眼睛说瞎话,说消保法最高限制赔500元,意思最多只能赔500元(然而消保法第55打并不是说的最高只能赔500元,是说按照实际金额的3倍不足500元的赔偿500元),我还是不同意,后面又说给你加300元,赔偿800元,他们是不按法律法规办事,想赔多少就赔多少,能忽悠就忽悠。
6.没达成协议,他们内部就结案了,后面也不管不问了,然后我投放到工信部去,现在工信部受理了,南充负责的来电话说,工信部受理了,一分钱都不会给你赔了,然后我打10000号去投诉,第二天又打10000号去问他们后台要核实多久,他们说头下午5点过就答复你了呀,让我一脸蒙,压根就没有给我打过电话,我让他们查头下午我的来电,他们查不到,因为我头下午一个电话没有,然后他们自己也承认 没有打过电话回复,是虚假回复,既然打10000号没有用,我就让他们提供四川电信总公司经理的电话,8008866315,打这个电话进入压根就不是什么总经理接,反正你每次打进去接电话的人是不一样的,他们也直接推脱,既然投放到工信部去了就让工信部处理,他们不管。
这就是我的经历,电信杖着他企业大,想怎么样就怎么样,不按国家法律法规办事,忽悠一个是一个,所以我在这里提醒大家,查查你们的消费记录吧,说不定什么时候给你乱扣了,你都不知道,这就是电信。希望国家相关部门对他们进行至少100万的罚款,要不太坑百姓了。
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