大理双廊沐水蓝湾海景客栈怎么这样！？

tt_12345 · 发表于 2016-8-3 17:39

7月28日，叶先生随家人到云南洱海旅游，入住了大理双廊沐水蓝湾客栈。预订的是星空观海圆床房。

8月1日，叶先生按照事先约定好的日期办理了退房手续。但客栈客房部发现床单上有污渍。经查明，是小朋友不小心将饮料的果汁沾染到了床单上。客栈方面立即要求叶先生赔付400元清洗费。叶先生表示不服，随即拨打了消费者协会12315的电话，12315服务态度差劲。随后叶先生又拨打了当地旅游局的电话，接线人员态度冷漠。最后，咨询了当地物价局，物价局表示，并无此相关费用。

对此，当事人查了相关法律，酒店不该额外收取清洗费。酒店的设施本就是供消费者使用的，如果酒店能证明消费者是恶意损坏设施或者损坏设施较严重的，可以要求赔偿；但如果酒店无法证明，这种强行的索赔就不合理了。并且大理双廊沐水蓝湾客栈方要求赔付400元，如此高价，并无实质根据，只凭客栈方随口开价。对于当地12315消费者协会和旅游局工作人员的服务态度，完全没有一种为人民服务的意识，没有切实做到维护消费者的权益。希望相关媒体进行跟踪查实。