开展第三方测评 强化医德医风建设

内江一院

为更客观公正地了解患者的就医感受，进一步提升医院医疗质量和服务水平，明确医院服务优势与短板，并提出有针对性的改进措施，经过前期一系列准备工作，我院于今年一季度在全市医疗系统中率先引进第三方测评公司对患者开展满意度测评工作。

满意度测评由第三方机构人员采用电子设备的方式对医院门诊、住院患者进行现场问卷调查，测评指标包括医疗技术、服务态度、环境设施、医疗费用、就医方便、医患沟通、隐私保护、医德医风、护理服务、最满意医生和护士等45项内容。此次测评通过采集各科室住院病人数50%的“样本量”，由数据后台对调查问卷实行分值量化分析，同时收集患者及家属的意见及建议，及时反馈到医院纪委。调查结果显示第三季度医院品质指数及住院患者总体满意率较第一季度上升。

随着医疗模式的转变和经济社会的发展，患者对医疗服务的需求越来越高，患者满意度是衡量医院服务水平的重要标准。在新医改的大背景下，医院纪委将继续探索建立符合医院实际的第三方患者满意度调查与评价的方法，走好可持续发展之路，构建和谐医患关系，不断提升医院服务水平。（纪检监审室 周夏会）