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楼主: ekoing

[群众呼声-问政四川] 龙泉驿天然气公司经开区客户服务中心营业厅靠如此服务来帮助政府打造东进形象??[已回复]

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发表于 2017-11-24 15:52 | 显示全部楼层
网友:
    您好!您所反映的问题,龙泉驿区华油兴能天然气公司立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
    经调查,经开区营业厅现有前台工作人员2名,主要负责签订供用气合同以及办理收费等相关业务,经系统查询,1月8日当天共签合同80余份,工作量较为饱和,不存办事效率极低一说。临近下班时间,曾提示部分未签合同的用户,由于办理合同的用户较多,当天会有部分用户签订不了供气合同,如没有特殊情况,请合理安排办理时间。目前,经开区所属区域新开楼盘较多,特别是近期洪河村村通集中通气,合同签订工作量较大。洪河村村通用户地址散乱,需要逐项核实用户信息,签订合同的时间较平时更长,造成了用户的不理解。在用户对工作人员的工作产生疑惑时,我公司工作人员没能及时向用户做出相关解释;用户向400客服人员反映情况时,400客服人员没有及时给用户反馈调查情况。我公司已将该事件进行了通报,同时加强了工作人员业务学习培训,要求全体工作人员举一反三,耐心给用户做好解释工作,针对近期用户集中办理业务较多的情况,我公司已经临时抽调了一名工作人员进行补充。对于情况较为特殊的用户,特殊处理,做好各项服务工作。

                                                                 区华油兴能天然气公司
                                                                        2017年11月24日
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发表于 2017-11-24 18:03 | 显示全部楼层
还有这种操作
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发表于 2017-11-24 19:02 | 显示全部楼层
  1,工作人员办事效率极低,而且天然气开户窗口有两个工作人员只有一个办事,每次去都排好长队伍。    2,每次快到下班时间了,看后面排队人有点多,这办事人员才加快点速度,但一到5点整,不管排队后面剩余的2,3个老百姓,直接告诉后面的人不用排了,下班走人,在11月8日下午4点50分,我当场打4001609996电话投诉,那边电话里说给营业厅打电话核实一下,稍后回复,结果最后是5点过了,估计那边也准时下班,根本没人管了。  照片里站着的那些百姓,最后都没有办成事情无奈走人了。   
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