微笑是世界上最美丽的表情

lfj2

　服务于一线的工作人员是整个铁路部门的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显铁路部门的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。微笑服务的重要性在于微笑能带来良好的第一印象，能给服务工作带来便利，提高工作效率。

　　，最动听的语言。微笑服务可以产生有魅力，一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖。微笑体现了一个人一种内心的良好心境，而微笑服务更意味着对旅客服务的真诚。一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖。“今天你微笑了吗？”微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远。

　　在我们服务工作当中，难免会出现这样或那样意外情况发生，在服务的过程中难免有照顾不周，有情绪激动的乘客，面对挑剔的、故意刁难的旅客，如果铁路工作人员始终用微笑比语言效果更好。俗话说：“伸手不打笑脸人。”再固执的旅客在笑脸面前也会改变态度。

　　如果每名铁路工作人员都能够把旅客当成自己的朋友对待，始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨，用责任、用爱心服务好广大旅客，就会很自然地从内心深处发出甜蜜的微笑，广大旅客也收获着快乐，换来的对铁路的满意度会越来越高。

大智若愚99