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[转帖] 从VIP贵宾到黑名单的经历——我与携程的故事

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发表于 2017-10-19 20:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
  自从被携程打入了黑名单之后,老夫在旅行中就从来没有再考虑过使用他们的服务。虽然如今的携程很牛逼,已成行业大牌,但网络时代给了我们多种选择的可能,谁都不必守着一棵树吊死。如今披露这段经历,缘自于网上的相关吐槽。如果携程网认为自己的商誉受到侵害,完全可以调出本人当年的旅行记录,让证据说话,把本人送上法庭,索赔几万亿都没毬所谓。

  十多年前,因为工作原因常在天上飞来飞,于是便注册了携程会员。平心而论,早期的携程网为了积累客源和推广自己的产品,也确实提供了不少超值的服务,因此而赢得口碑。在旅行中使用携程,为自己带来了很多便利。本人一度成为携程的贵宾会员,至于是否金卡或者银卡的VIP,不是很清楚。反正在机场能够享受的服务,应有尽有,包括贵宾休息室和提前登机。当时最看重的一项服务,就是可以不需要任何预付或担保,一个电话就订好机票,到了机场付款,说走就走。

  因为工作性质,本人的很多行程根本无法预先安排。有的时候心血来潮飞越千里,就为了赶赴一场饭局,如同某些网友临时决定的见面和约炮。这种突然的决定和临时起意,是生活和工作的常态。拜携程所赐,来去自由,灵活方便,因此充满感激,理当实事求是。

  客观而论,从携程的贵宾客户到列入其黑名单,本人确有不可推卸的责任。如果不考虑前因后果,绝对算是个人信用上的污点。此事的原委,大致如下——

  当时为朋友订了三张飞南宁的机票,为了享受较好的折扣,提前了很长时间,将近两个月,没做任何预付。但朋友中途改变了旅行计划,三张机票全部取消,那么根据约定或者口头告知,或无法退票,或加收退票费。我们当时也做好了心理准备,算是以违约金的方式为自己的行为买单。岂料沟通的结果完全偏离预期,携程方面强硬告知:不仅机票分文不退,就连机场建设费和燃油附加税,也照单全收,并要求老夫将这笔款项限期打入其指定账号。这意味着,我方寸步未行,却要为自己的旅途支付将近3000元的大洋。

  单就此事而言,老夫没有任何理由抗辩。虽然此时取消飞行计划,距离预定行程还有将近一个月的时间,完全不影响三张机票的销售。携程的吃相难看,却并没有违反商业规则。老夫屡次三番与其交涉,只是希望他们手下留情,不要光想着吃独食。但对方油盐不进,蛮横傲慢,不由分说。甚至语出威胁,扬言要通过法律途径追索票款。

  老夫不是吓大的,顿时火起。正所谓冰冻三尺非一日之寒,在此之前,携程已经日益坐大,甚至店大欺客,屡有失信在先。至少有两次屈辱的经历,让本人耿耿于怀,如同吃了苍蝇一般。既然如此,不妨老账新账一起算,这样才能扯平。请看披露——

  第一次情况类似,也是朋友委托订票两张,提前了很长时间。隐约记得好像是飞济南,享受四折优惠。岂料出行当日朋友从起飞的深圳机场打来电话,说这个价格已经无法拿到机票,要走的话,必须以当天的实际价格购票。携程方面解释的理由一大堆,把责任推得一干二净,反正四折的机票没有了,要么取消行程,要走就得加钱。这种情况以前从未发生,关键问题在于,携程方面没有任何提前告知,以至于朋友在电话中十分不满,甚至认为本人吹牛逼,而自己被忽悠了。本想表态为朋友承担差价,对方早已不耐烦,直接挂线。老夫灰头土脸,贼特么不爽,而携程方面也没有给出任何说法,不了了之。

  第二次是航空意外险,这是携程捆绑推销的产品,无可厚非。但有一次旅行偶然发现,保险的时段竟然张冠李戴,与实际行程完全不符。这是以前从未在意的,很多乘客也都和本人一样,打出保单后就匆匆登机,没人会细看。然而,飞机一旦失事,所购买的保险却得不到理赔,连官司都打不赢。举例说明:今天是10月18日,本人坐飞机到另外一个城市,但保单上打印的时间却是10月18日之前或者之后,与所乘航班的时段毫无关联,甚至其保险的生效时间是在飞机落地之后,何其荒唐?当时咨询的结果是,航空意外险肯定是针对特定行程,一旦行程结束则自动失效。保单中出现这样的错误,到底是无心之过,还是另有猫腻?不得而知。但随后的网搜发现,航空意外险有很多黑洞,可以做很多手脚。本人就此与携程交涉,据理力争,强烈要求其书面道歉并做出赔偿,结果还是不了了之。

  正是因为有了这两次屈辱,对携程的好感和信任荡然无存。后来还发现,某些廉价航班以及某些城市性价比很好的酒店,携程网根本就不会给客户提供,连查询都找不到。既然对方如此贪婪,且屡有不良记录,失信在先,凭神马要求别人一定要遵守你的规定?

  南宁的机票毁约之后,携程也隔三差五打来电话,追索票款。一开始本人还试图协商解决,只要给本人留一点残汤剩水,大家都好下台阶。无奈对方自恃坐大,手电筒只照别人,不仅毫无诚意,且傲慢强硬。最后老夫也不再客气,爱咋咋地,要起诉就起诉。尽管携程方面咄咄逼人,软硬兼施,最后也没敢较真,从此一拍两散。

  这就是本人从携程贵宾会员到黑名单客户的全部经历。

  
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发表于 2017-10-19 23:11 | 显示全部楼层
  现在讲诚信,个人征信搞很多,然而对公司单位写信失信行为视而不见,应该也搞个单位群团失信记录,个人有证据也可以提交征信数据库!

发表于 2017-10-19 23:12 | 显示全部楼层
一切以盈利为目的,钻进钱眼里去了。

发表于 2017-10-20 09:41 | 显示全部楼层
楼主写的很客观,我现在都不用携程了,直接到航空公司买票,直接找酒店预订,最后发现,与携程相比差不了多少,但是旅途更加有保障,自己的自主权更多。

 楼主| 发表于 2017-10-20 11:08 | 显示全部楼层
高逸图 发表于 2017-10-19 23:11
  现在讲诚信,个人征信搞很多,然而对公司单位写信失信行为视而不见,应该也搞个单位群团失信记录,个人 ...

发表于 2017-10-20 11:51 | 显示全部楼层
现在越来越透明了,没有这些乱象了

发表于 2017-10-20 14:50 | 显示全部楼层
  以前公费报销没注意过,自费时有意做了几次比较,原来直接到宾馆前台要优惠价,比e龙携程的预定还便宜,8年前就发现了这个秘密,一般人还不告诉他呢
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