仁寿县古佛乡：信访工作“六情六心”暖民心

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四川新闻网眉山7月14日讯（白全安）“感谢你们真心真情的服务，帮助我解决了多年的心愿，我的养老问题得到了保障，感谢了哈。”，“不用谢，干群一家嘛，这是我们信访干部应该做的，以后有啥子需要帮助的事来找我就是了，只要是合理的诉求我们会尽心尽力为百姓服务的”，近日，仁寿县古佛乡打谷村村民王明华等5位村民专程到乡信访办感谢信访干部为他落实了失地农民养老保险。

原来，王明华等5户在3年前被村上征用6亩土地用于村公用事业建设，村上按当时的土地补偿标准给予了补偿，据当时的政策集体用地又不能买养老保险，为此曾多次到乡要求买社保。为满足群众的诉求，信访干部积极向乡领导汇报，今年初，乡上领导又向县上相关部门打报告争取政策，终于在6月底将养老保险落实到了象王明华一样符合政策的5位村民。

这是该乡以开展“抓三有、创三无、促三不”（有领导理事、有场所说事、有制度机制保障办事，无进京到省上访、无到市县集体上访、无异常上访，力促小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交）活动为载体，把信访工作纳入法治化轨道，通过“畅通、规范、公开、有效”的阳光作业，坚持“六情六心”做工作，确保人民群众诉求得到合理合法解决的一个缩影。

带感情，真心接访群众。树立以情换情、以心换心的工作理念，带着深厚感情认真接待来访群众，在平等真诚的沟通与交流中，让来访人切实感受到党委政府和信访干部为其排忧解难的真心与诚意。乡领导开展定期排班接访，每周在信访大厅接待来访群众，以方便群众与领导面对面反映诉求。安排领导干部重点案件约访、专题接访、走访下访，将其作为解决问题的重要平台和推进信访工作的重要抓手，力促常态化、规范化、制度化。

怀深情，耐心开展工作。利用各种重大活动的机会，主动深入到信访群众中间，通过面对面、心贴心交流，满怀深情、耐心细致沟通，不厌其烦地向群众宣传法规、宣讲政策、解疑释惑、疏导情绪。实行四个转变，变被动接访为主动接访;变群众上访为干部下访;变信访办理为信访服务;变单纯信访为综合治理。把抓信访与为民办实事结合，千方百计为群众排忧解难。

含真情，诚心带案下访。对开门接访中较难解决的复杂信访问题，乡领导自增压力，带案下访，与涉案部门负责人上门入户、与群众零距离接触、面对面交心，走访群众，有效地化解了一批群众反映强烈的民生热点难题。

建友情，恒心促使息访。信访工作人员树立“打硬仗、化积案”的决心和恒心，用真情关心信访人，多次召开信访联席会议，专题研究上级交办和镇里自查的重点信访积案，并落实了包保责任。

动亲情，爱心回访群众。信访接待工作人员总带着深厚感情认真对待每一位群众来访，通过经常性的电话、信件、慰问、登门回访、座谈等形式跟踪回访，帮助解决困难，送去爱心温暖，让上访人有家能回、有情可依，使工作成果得到巩固。对信访人的过激言行，保持克制和宽容，甘当信访人的出气筒，用信访干部的爱心和诚意来赢得群众的认可。和相关部门积极参加协调，促进问题及时妥善的得到解决。

重舆情，责任心支持工作。加强对广大群众的宣传教育、引导帮扶工作。信访干部以高度的责任心，收集舆情，明辨是非，做到不回避、不掩盖，为乡领导决策充当参谋助手的作用。