从联通乱开业务给大家谈怎么合理维权投诉三大运营商。

859060936 · 发表于 2017-6-28 10:31

昨天，我莫名奇妙收到10010发来的一条短信“恭喜我成功开通10元1G流量包……” S70628-095120(1).jpg

。当时我感无比震惊！因为我完全不知情就开了，也没经过我同意，而且我也并不缺流量。于是我带着愤怒的情绪赶紧打10010人工询问，人工一边稳定我的情绪，一边说把我的情况反馈给后台，让后台工作人员处理。我就问他，为什么会有这样乱开业务乱扣费的行为，作为前台客服他也不好说什么，只有等后台具体的工作人员来给我答复。他帮我查了下，开通这个业务的地方是巴中某合作营业厅。我猜测可能是哪个营业厅实在冲不了业绩就这样乱给用户开业务了。正当我打着投诉电话，同事听到了说他好像也收到了这样一条短信，但没注意，因为当初几个同事和我都办的同样的套餐。
细思极恐！！幸好我发现了！我赶紧拿其他几个一样套餐的人打人工查，都被开通了！！！！简直令人发指！因为知情了你可以打电话投诉取消业务，没发现的更多人就一直开始计费了！！
就像上次我狠狠的当街训斥一个移动的工作人员，他忽悠农村的一些同志办他的卡，开各种压根对于这些人没用的东西，比如啥彩铃之类的，连使用者本人都不知道是什么东西的业务强制捆绑几年给用户。当你发现你话费咋扣的这么快去问他们时，他们的答案就是这是套餐固定的，不能提前取消，必须等到期，好比是合约，你不能单方违规，比如把卡扔掉。那么他们就会将用户的身份信息加入他们的狗屎黑名单。这个黑名单完全就是一畸形的存在，消费者完全有主动使用和不使用的权利，你们没有权利强迫消费者必须一直用下去。
因为当初三大运营商的激烈竞争，隔三差五的推出各种新套餐，导致现在三大运营商内部数据库里套餐非常冗杂。据知名黑客爆料，移动内部数据库里有不下于10万种套餐！！想想也是啊，当初手机刚在全国普及时的全球通和动感地带套餐到现在的各种，从2G到4G确实经历了很多。

所以用户们一定要能彻底了解自己所使用的手机套餐是什么，时刻留意官方发的各类信息。当我们遇到这种乱扣费的行为时可以第一时间拨打他们的官方号码转人工投诉：
移动10086 联通10010 电信10000。
那么投诉后，一般前台的服务能给你办理的基本就办理了，不能办理的，或者理亏忽悠不过去的他会说给你记录并向后台反馈，然后会有当地公司的工作人员跟你联系协商处理。投诉也是有技巧的，比如你小孩玩你手机打游戏给你乱整了一大笔话费出去了，或者你不小心点错什么扣了费，完全可以投诉要回话费，因为这不是消费者自愿消费的。这种情况下你打人工投诉会遇到各种情况，有的会忽悠你大概说这是你自己造成的损失他们管不了只有给你取消让下月不再扣。这时你挂掉，再打，换其他客服，直到他们答应向后台反馈你的维权申请。这是他们内部投诉途径。
投诉最终，运营商答应退费给你，并叫你下次小心别再这样了。投诉结束。那么，像我今天遇到的情况，给我身边一大片人开了业务，我知情了投诉退费了，不知情的人被扣了费不知道或者自认倒霉骂几句娘算了，或者压根不知道的更多人……那么，还是运营商赢了。
大家要记得一点，运营商有规定，凡事他们产生乱扣费的行为是必须主动2倍或者10倍对用户进行赔偿或补偿！这个得你主动说他们才会提出，你不说他们就是忽悠一个算一个！！！
如果投诉了，最终如果你的问题得不到解决那么放大招：
接下来是百分百解决问题的东西，国家工信部门。任何问题只要是运营商不合理的扣取用户费用，大家直接向国家工信部门投诉基本百分百可以得到解决。因为工信部门就是专门管制三大运营商的部门，好比政府面对纪委。这是投诉地址：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/
最后就是提醒大家别故意去乱投诉，比如自己打电话欠费了你也去投诉，我上边讲的仅仅限于消费者的合法权益受到侵犯。

【麻烦版主加亮，让更多的人懂得维权】

罗容10 · 发表于 2017-6-28 11:23

我也有过此遭遇，移动的，每次我都觉得话非有问题，感觉没有用那么多，就去广场那儿的营业厅查，一查吓我已跳：说我开了什么套餐，一个月管你用不用都要扣多少钱。我从来没开过，是谁给我开的，还说一旦开了就不能取消。后来我老公在一个私人营业厅充话费后，我叫他马上去查开通的业务，发现被开了两个订制业务，一月要扣十几元钱，把他气得不行，当时就要求取消了。所以我明白了我的肯定是在外面那些私人营业厅缴费时被那些人私自开了。