正风肃纪 窗口在行动

打败大象的蚂蚁

      省第十一次党代会刚刚胜利闭幕了，对推进我省全面从严治党各项工作作出新部署，明确了当前及今后党风廉政和反腐败的工作重点。窗口部门是政府的门面，深化正风肃纪，解决窗口“四难”问题，我们在行动！

   一、提高窗口工作效能，破解“门难进”

一是深化“两集中、两到位”，畅通一站式“服务大门”。按审管分离要求，实现“审批一条龙、监管一体化、服务一站式”，让群众只找一个门。

二是开通预约排号，打开“预约门”。开通电话预约、手机预约、网上预约，分时段服务预约群众。

三是解决民生诉求，畅通“热线门”。修改完善服务指南等内容，充实香城呼叫96123热线信息库，24小时畅通咨询办事平台。

四是提升村级服务，规范“基层门”。实现村（社区）网格化代办服务全覆盖，解决服务“最后一公里”问题。

五是做好清理精减，锯掉“隐形门”。清理和精减没有法定依据的审批环节、材料和证明，提高审批、办事效率。

二、改进窗口作风，解决“脸难看”

一是理念引导，消除“苦瓜脸”。以“五星级”的政务服务理念为导向，用温馨的语言、微笑的服务、科学的流程、高效的审批、廉洁的作风服务每一位群众。

二是标准化建设，消除“茫然脸”。通过国家级市民服务标准化项目（试点）建设，树立“标准”和“样板”，提升窗口的办事能力，治愈“本领恐慌”。

三是监督检查，消除“傲慢脸”。 将窗口服务纳入年终目标考核；开展“党员示范窗口”、“五星级服务窗口”、“政务服务之星”、“政务服务创新奖”和“政务服务委屈奖”评比；引入公益组织、志愿者队伍、第三方独立机构和办事群众参与改进政务服务。

三、增强服务意识，解决“话难听”

一是抓语言礼仪培训，说“规范话”。聘请了专业礼仪培训团队，分批次对所有工作人员进行培训考核。

二是实行办件“全回访”，查 “乱说话”。建立健全激励和问责机制，对工作落实不力的，要进行诫勉谈话，限期整改，确保各项工作落到实处。

四、提供优质服务，破解“事难办”

一是优化流程，减少“走弯路”。规范、减少审批前置条件，减少中间环节，简化办事手续。从方便群众办事的角度出发，将能下放的审批和服务事项下沉下放到位。

二是三级联动，减少“多头跑”。实行镇级同城联网审批，方便企业群众异地办事，需由区级部门和村（社区）出具意见的事项，统一交镇便民服务中心征求各方意见及时办理。

三是“村村快办”，减少“反复跑”。推行“村村快办”便民服务，打破村（社区）行政区划限制，通过村（社区）联合授权、相互认可事办理结果，方便群众就近办就快事。

清风明月sh

火星人@

一、提高窗口效能，破解“门难进”
二、改进窗口作风，解决“脸难看”
三、增强服务意识，解决“话难听”
四、提供优质服务，破解“事难办”

面具下的忧伤

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