隆昌县石燕桥镇全面推行首问责任制打造服务型机关

大家来坐坐

      一是强化思想认识。明确具体内容，要求群众到镇政府来电、来访咨询或办事，第一位被问的镇干部要认真履行首问职责，做到首问必答、首问必释、首问必果。出台《石燕桥镇关于推行首问责任制的实施方案》，印发石燕桥镇机关干部对办事群众“十八条”严禁用语；引导干部职工换位思考，养成主动接待、文明服务的习惯，使首问负责成为机关干部的自觉意识。
　　二是规范工作流程。明确首问责任制“七步走”工作法，印发首问责任制接待群众登记表，要求将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，做好解释，然后及时与具体承办人做好签字交接和备案，全力以赴确保最大限度、最快时限解决办事群众的各类诉求。
　　三是严格考核问责。建立考核制度，把接待、登记、衔接、督促、办事等全过程纳入考核范畴，邀请办事群众当场对机关干部的服务进行评分，努力在机关内部形成“比谁的接待态度好，比谁办事进度快，比谁的办事效果好”的良好氛围，对履行首问责任不到位的严肃处理，把首问责任制的考核和年度考核结合起来，将考核结果作为年终评优的重要依据。