“监察+政务”数字监管模式显成效 雁江区政务服务工作遵从“廉洁雁江•共建共享”理念,坚持“出新招、见实效”,在监管工作中创新“监察+政务”数字监管模式,强力推进政务服务体系和机关行政效能建设。 建立“1+1”协同监管机制。区纪委监察局和区政务服务中心优势组合,建立巡查组,通过“面对面”、“个别听”、“现场看”等方式,每周不定时对中心各窗口及乡镇便民服务中心工作人员服务态度、办件情况、工作状态等开展巡查监督。切实做到督查“严、细、密”,促进窗口服务廉洁、规范、高效。 创新“123”责任追究制度。制定“一纠错、二约谈、三通报”责任追究制度。发现问题,轻者口头纠错,情节较重者进行约谈,问题严重者上报区纪委监察局及主管部门按章处置,并通报各股室、各服务窗口。将巡查结果与日常考核及年终考核挂钩,通过强有力的追责考评制度,增强窗口工作人员纪律意识,提高其服务水平。 完善“三级”服务便民体系。制定《关于进一步规范便民服务中心运行强化监督指导的通知》,下发《便民服务中心年度考评办法》,形成了乡镇(街道)党(工)委落实主体责任,纪委监察局强化效能监督,政务服务中心负责业务指导的管理模式,不断完善“区、乡镇(街道)、村(居)”三级便民服务体系,切实解决服务群众“末梢堵塞”的问题。
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